淘宝新客服培训流程是什么?有什么技巧?

  一个优秀的客服,更懂得客户的需求,找准销售的卖点,提高个人的转化率和销售业绩。但是现在很多店铺只能找到没有经验的新手,那么该怎么去培训呢?开淘小编整理了一些培训技巧,还清楚的卖家朋友们,赶紧去学习一下吧!

  入职开始,让客服尽快进入角色

  很多公司对刚加入的新客服,经常是让她坐在老员工的身边,看老员工是怎么聊天的。先不说对老员工工作状态的影响了,如果新员工或者老员工有一个人性格较为内敛的话,两个人聊天交流都是困难的、尴尬的。很多新客服,接连几天,在老员工身后的凳子上,坐立不安,找不到工作的感觉,不到一个礼拜,三天、两天、一天甚至当天,就和店家说“再见”了。

  新员工进来,不管是有经验还是没经验,都要直接分配子帐号,让她单独工作。查看一下别人的聊天记录,熟悉店铺的产品,之前没有相关工作经验的,调低子旺旺的淘宝客服分流比例;之前有相关工作经验的,适当调整子旺旺的分流比例。同时将新客服的座位,安排在经验丰富的老员工边上,或者性格温和的资深员工边上,不懂得的地方及时和老员工请教。遇到客户咨询,鼓励她大胆去接待,独立处理旺旺接待事宜。

淘宝新客服培训流程是什么?有什么技巧?

  入职中,给新新客服一个存在感

  经过前面的独立工作,大多数新人都找到了工作状态,短时间离职的可能性大为降低。这个时候, 应该帮助他们加深对公司和店铺的认同感,并给与客服职业发展的规划。要知道,以后长年累月要遇到的挑剔客户,就能让大多数的客服脆弱的心灵,被蹂躏的千转百回。没有几个客服是打算一直就做客服的,客服也希望将来有晋升的机会。就是要让新人觉得客服工作,具有多样性,这工作,其实也挺好的,挺有趣、挺有成就感、挺有发展前景的。

  入职稳定后,塑造新客服的工作态度和行为规范

  相对而言,客服的工作创造性较低,处于整个公司的基础执行层面。但这个岗位却能直接影响到公司形象,甚至效益。公司应该明确行为界线。怎样做,如何做。什么不能做,什么必须做。利用工作手册和淘宝客服考核绩效,对客服的工作效率进行有效管控和监督。同时,发现优点的提出表扬,这有助于提升新人的愉悦感和成就感。现在来应聘客服岗位的,年轻人较多,相对来说,社会经验缺乏,但对于工作具有美好的向往。

  如果大家可以将这些新客服资源用好,用活,并根据公司和店家的发展需要,提供合适的客服人才储备,对于客服培训部门,具有很强的挑战性,所以要多去学习一些培训的干货和技巧奥!

  

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