客服直播准备工作是怎样的?不同的店铺有什么不同的安排呢?

  目前我们可以在店铺首页、商品详情页和旺旺咨询聊天页均能看到客服直播入口,这种超越文字的客服方式给了消费者线下面对面交流的体验感,但是具体实施起来并不是一件容易的事情,需要一系列的客服直播准备做支撑才能完成一次完美的服务。

客服直播准备工作是怎样的?不同的店铺有什么不同的安排呢?

  一、客服直播准备工作

  1、如果是小卖家,店铺人员小于或者等于三人的时候建议:

  1名客服/运营主播操作直播后台,进行口播答复咨询或演示服务。

  优势:1个人也能做直播。

  适用商家:店铺流量较低,人力有限小商家。

  2、如果是有一个团队运营,店铺人员大于五人的建议:

  1名客服/运营主播操作直播后台,进行口播答复咨询或演示服务,另1名进行复杂问题协助回复。

  优势:用户咨询能及时全面得到回答。

  适用商家:有一定店铺流量,咨询量较大,人力较为充沛的中大商家。

  3、如果是服饰和家居等需要模特演示、展示商品的商家建议:

  一名客服/运营主播操作直播后台,进行口播答复咨询或演示服务,1名模特进行商品展示、演示。

  优势:商品展示与主播口播能力区分,既要颜值又要言辞。

  适用商家:服饰和家居等需要模特演示的商家。

  客服直播的核心是让消费者实现“面对面”看货咨询,让客服往前站一步,让成交和服务更容易一点,这个时候我们就不能怕麻烦,问题越多越好,你回答的越详细越能刺激店铺销量!

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