天猫客户服务平台服务诊断是什么?入口在哪?

为了帮助天猫商家更加方便快捷地管理消费者,为消费者提供更好的服务,所以上线了天猫客户服务平台。本文主要要介绍的是天猫客户服务平台中的服务诊断,一起来看看!

天猫客户服务平台服务诊断是什么?入口在哪?

一、天猫客户服务平台服务诊断是什么?

服务诊断是一款由客户服务平台联合生意参谋推出的官方【咨询服务体验】的数据诊断工具。提供店铺咨询体验监控、售前/售后服务、机器人/人工服务、同行同层数据表现、咨询评价标签、服务质量指标体系、新灯塔考核指标等数据分析诊断及提供优秀改进策略,从而帮助商家提升店铺服务能力,全面优化服务体验。

二、天猫客户服务平台服务诊断入口

在千牛工作台搜索“客户服务”,点击进入客户服务平台,找到服务管理-点击“服务诊断”,即可查看店铺服务数据。

三、功能主要分为:服务体验监控、服务能力诊断、咨询场景洞察

①服务体验监控

支持查看店铺客户满意度数据

展示买家体验原声TOP10,根据筛选时间+筛选条件(是否售后、是否人工)显示评价数量TOP10的标签。

②服务能力诊断

服务能力诊断是从“服务贴心”“服务保障”“快捷简单”三个维度,通过对应的服务指标表现展示、帮助商家更快找到影响指标,从而进行指标改善、实现消费者满意度提升。

③咨询场景洞察

咨询场景洞察是天猫买家评价场景分析帮助商家快速识别到问题场景,同时可查看买家原声,以便更精准定位问题,做快速改进。

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