拼多多客户退款怎么处理?多久可以申请退货?

有的消费者在网上购物时可能会冲动购买,而有的消费者在收到货后发现不是自己想要的,想要申请退款。当商家在遇到消费者的退款申请应该怎么去处理?拼多多购买商品多久能够退货?

拼多多客户退款怎么处理?多久可以申请退货?

拼多多客户退款怎么处理?

一、商家如何处理非正常的退款申请。

1. 产品被使用,影响二次销售

有不少买家在网店上购买产品使用后,再去找店家退款退货,但是产品已经被使用了,就算是退回来,拼多多商家也不能进行二次销售了,商家不可能在赔钱又赔货的情况下处理这种无理请求,根据拼多多官方规定,退款退货的前提是产品没有被使用的痕迹,不然商家有权驳回申请。

2. 产品没有问题

商家开网店的时候可能会碰到少数爱占便宜的顾客,这类顾客在收到产品后,没有发现产品有任何质量问题,还是直接申请退款,商家对于这种行为也是可以驳回申请的。

3. 恶意退款

有的买家在下单定制类产品后,觉得价格太贵或者觉得不喜欢,就开始申请退款,这种退款行为属于恶意退款,商家面对这种恶意退款的行为是可以举证驳回的,拼多多官方也会维护商家的权益。

二、商家如何处理正常的退款申请。

1. 物流原因申请退款

当商家看到消费者因为物流原因申请的退款,首先要自查产品物流是否正常,其次安抚因为物流太慢而没耐心的消费者,和消费者友好沟通之后,再去处理退款事宜。

2.物流途中进行退款

很多买家也会在物流正常的情况下进行退款申请,买家需要提前和卖家进行商讨,要有合理的理由,这样才能更好的成功退款。当然商家要做的就是联系物流公司进行拦截,若拦截失败,则需要联系买家撤销申请,等产品到达之后再拒签退回。

多久可以申请退货?

常来说是15天,不过只要向拼多多客服,官方客服那里申请的话,他那边会自动操作的。虽然已经确认收货了,售后时间是不一定的。每一家店有不同的规矩买方提交退货信息后,商家有7天的有效时间同意/拒绝退款如果在此期间签署了物流展示,有效时间将缩短至24小时,如果逾期,买方将自动获得退款。

在运到退款退货的前提是产品有被使用的痕迹,商家可以驳回申请。

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