京东当日揽件率是什么意思?如何提升?

对于京东商家来说,店铺的一些数据都是非常的重要。今天为大家介绍京东当日揽件率,针对这个数据,可能还有很多的京东商家们不太了解,下面的内容中进行相关的介绍。

京东当日揽件率是什么意思?如何提升?

京东当日揽件率是什么意思?

字面意思就是当天揽件的数量,如果揽件量越高,那么店铺的销量就越好。

如何提升?

1、京东客服咨询

风向标对于京东客服的考核主要是咚咚30秒应答率,纯小智接待算在305的应答率里面。其实我们最好在10S内回答消息,这样能减少客户流失率。

商家应该注重培训客服的接待技巧,把一些经常用到的话术都提前写好,也可以把这个当做客服的绩效考核,做的好的就奖励,做的不好有惩罚。

2、物流履约

店铺物流分数有两个衡量指标,商家当日揽收率和隔日达订单占比。分数低大多是由于以下几点原因:没货、爆单来不及发货、单量不稳定。建议最好把产品入云仓,或者使用顺丰,同时对仓储发货速度重视起来。

如果出现产品没货的情况,可以先给客户发赠品,把订单发货,然后填写赠品的物流。客户询问的话,就告诉他们商品物流耽搁了,稍等几天货就会送到。

3、售后服务

很多店铺是一个人包揽售前、售后、仓储等工作,导致售后问题处理不及时,或者服务时间过长,这都会降低售后服务的分数。

建议商家做好客服分工,将工作安排细化,专门安排只做售后的客服,提高售后的专业化,加快售后处理速度。

运营京东店铺,很多数据是需要商家弄清楚并进行分析的,例如当日揽件率,这样才能更好的运营店铺,京东商家可以利用以上方法去提升揽收率,揽收率提升了,店铺的发展肯定不会差,店铺流量更不会低。

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