天猫受疫情影响自动赔付暂停规则

天猫平台近日发布【6.17更新】受疫情影响天猫自动赔付暂停的公告(以下简称公告)。

天猫受疫情影响自动赔付暂停规则

公告称,根据国家卫健委信息,近期全国多省份出现本土疫情。考虑到疫情对商家店铺经营、物流发货产生的影响,天猫将按照下述内容进行发货要求调整。

公告显示,针对全国范围-暂停天猫延迟发货自动赔付。特殊策略:订单付款时间在下述周期内的,暂停天猫延迟发货自动赔付。

起止时间:2022年3月13日00:00:00-2022年5月4日23:59:59(即:从5月5日00:00:00后下单的订单,将恢复延迟发货自动赔付。已经免责的订单,不再追溯延迟发货自动赔付)。

针对部分受疫情影响导致无法揽派的地区(下称特殊区域,详见下表),自动赔付免责,消费者发货类投诉免责:平台将参考疫情政策、商家反馈及地区实际发揽情况更新免责地区。

新灯塔考核剔除:不考核对应的物流体验、售后体验指标。商家无需进行报备:商家发货地址、消费者收货地址在特殊区域的,平台直接进行免责,无需额外报备。

具体来看,特殊区域免责范围及要求:河北省廊坊市、武汉市黄陂区开始日期2022年5月31日,截止日期待定,最晚发货时间待定,北京通州区开始日期2022年5月26日,截止日期待定,最晚发货时间待定,北京朝阳区、房山区、顺义区开始日期2022年5月4日,截止日期待定,最晚发货时间待定。

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