淘宝定制款不退货可以退吗?有哪些退货规则?

淘宝可以买到的商品种类还是比较齐全的,当然为了满足一些特定人群的需求,也会有一些店铺售卖定制产品的。对于这些定制产品自然和普通商品的购买和退货规则就是不同的。那么淘宝定制款不退货可以退吗?有哪些退货规则?

淘宝定制款不退货可以退吗?有哪些退货规则?

淘宝定制款不退货可以退吗?

淘宝定制产品是不属于7天无理由退换货的,如果买家申请退货商家也是可以拒绝的,而淘宝介入也会判定店铺胜,对店铺就没有影响,但是还是建议你先和客户好好沟通,不要走到淘宝介入这一步哦。

有哪些退货规则?

如果卖家出售的商品属于定制商品的,淘宝将根据买卖双方在交易前的约定情况来处理相应的争议,定制商品是不支持”七天退货”,卖家可自行设定了退货承诺的除外。

1.已有清晰约定

若该商品是存在描述不符、质量问题等的情况,按照相应的处理原则进行处理。在买卖双方约定商品交付时间届满前,买家是不得要求退款的,但明确表明不履行定制合同的除外。

买家也无正当理由拒绝签收定制商品的,也应当承担因此产生的损失,具体标准也由淘宝根据实际情况来判断。

2.约定不清或是无约定的

如果商家与买家未约定具体交付时间的,商家应当在买家首次要求交付后的七十二小时内进行发货了;若商家未在与买家约定的交付时间内发货的,淘宝就支持退款买家了。

如果商家与买家约定交付标准而导致产生纠纷的,淘宝就按照买卖双方约定不清来进行处理,交易做退货退款,发货的运费由商家承担,退货运费由买家承担。因约定不清而导致的其他损失是由买卖双方共同承担,承担的比例由淘宝根据具体情况来判断。

如果商家和买家已约定了交付标准的,但该标准因不清晰存在冲突,且商家和买家进行确认的,淘宝就支持退货退款,来回运费由商家承担。

如果商家和买家约定了具体交付标准的,但买家在商家开始制作后就提出新需求(该新需求之前并未约定,同时该新需求也将会导致商品的组成、功能、属性等发生改变),从而所导致争议的,淘宝就会根据买卖双方举证情况,按照“谁过错,谁承担”的原则来进行处理的。

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