淘宝客服主要做什么工作内容?有什么技巧?

有一些刚毕业的大学生,看到了有公司在招聘淘宝客服,薪酬待遇还可以,但是因为没有做过,所以想要先了解清楚淘宝客服主要做什么工作内容,那么接下来跟随大家一起去看看淘宝客服每天都在做些什么吧!

淘宝客服主要做什么工作内容?有什么技巧?

1.能够掌握接待顾客的技巧。首先要保证的是作为淘宝客服工作的态度一定是积极向上,能够热情的,机敏的和客户进行沟通和交流。在与顾客沟通的时候需要具备产品知识以及一定的相关专业知识,在愉悦的交流氛围中可以引导顾客进行消费,对待一些顾客的问题要灵活的回答,尽量的迎合顾客的心理,对于电话端的客服需要的随机应变的能力要更高,因为没有电脑和手机端打字一样有很多的时间可以思考。

2.需要做一些信息的改动和核实。在顾客进行购买产品以后,一定要对顾客的地址信息和个人信息进行确认。如果出现了信息的错误就要进行及时的更改,如果顾客没有进行回复的话,就按照默认的地址发货,还有比如有一些顾客在谈价格之后会有价格的改变的话就需要客服在下单后对订单的金额进行修改。

3.维护好评价,和处理好淘宝中差评。评论方面的内容是需要客服重点的注意的,因为这个是店铺运营是持续发展的关键,会有一连串的连锁反应。如果完成了交易后要提示顾客进行点评。当收到了中差评,就需要及时的和顾客沟通,知道缘由然后做好解决的处理办法,一般能够解决好的问题顾客也不会强烈的维持中差评。

4.不断的提升自己的职业技能。通过日常的工作中的问题进行反思,或者是学习一些淘宝店铺的淘宝辅助软件,可以对之后的工作有帮助内容都可以去学习并且提升自己。

淘宝客服技巧

1、必须了解淘宝软件的操作,与需要使用到的软件的操作。

2、了解自己所服务的店铺宝贝详情。

3、打字速度快,这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了,可以选择做笔记。以免遗漏。

4、了解淘宝的新规则,跟上活动节奏。

5、要划分类目工作,有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。

6、有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。

作为一名合格的淘宝客服,要熟悉网上交易流程,同时打字速度要快,需要在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据客户的实际情况提出适当的营销方案,提供宝贝的浏览量和宝贝的成交率,提高网店和品牌的知名度!

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