拼多多售后客服上班时间,注意事项有哪些?

一些拼多多卖家肯定也会请一些客服人员,比如售前客服和售后客服,但是拼多多售后的客服是什么上班时间呢?另外也有一些注意事项需要各位引起重视,我马上给各位卖家分析。

拼多多售后客服上班时间,注意事项有哪些?

拼多多客服采用的是8.30点上班,20.30下班的模式。联系拼多多客服有三种方式:

第一种是PC端:登录商家管理后台,通过拼多多机器人咨询,转入人工;

第二种是APP端:登录商家版APP,点击“我的”—“拼多多商家客服”进行咨询;

第三种是关注公众号“拼多多商家服务”并进入,点击右下角“联系客服”进入客服聊天界面进项咨询。

注意事项有哪些?

1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息,同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等,否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。

2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单,引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货,否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。

3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间,因为这样会使发货物流超时,一旦产生物流超时会扣5元/单,这点作为拼多多客户一定要知道。

4、客户要求指定快递,备注赠品,一定要告知客户拍下后联系我们备注,或他自己拍的时候自己备注订单,否则就是默认快递。

5、积极接待、响应客户对话,回复超五分钟时长延迟回复,每天的回复率至少要达到80%以上。

6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单,还药做出评价解释。

在这里提一点,拼多多客服要先了解客户购买的用途。其实想要让客户下单,最关键的就是得去了解客户的需求,然后再根据需求进行针对性的推荐,这样才能够提升转化的几率,否则就是浪费时间。

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