淘宝出现异常评价通知该怎么办?咋处理中差评?

客户反馈就是商家生存的基石,线下店铺是这样,线上店铺更是如此。所以作为一个淘宝卖家,虽然没有见到客户,但每天都在和大量客户接触,客户也会通过评价反应自己的购买经历。那么淘宝出现异常评价通知该怎么办?咋处理中差评?

淘宝出现异常评价通知该怎么办?咋处理中差评?

淘宝出现异常评价通知该怎么办?

1、登录淘宝卖家中心后台,点击“评价管理”进入店铺评价页面;选择“有评论内容”的评价。

2、点击“投诉主评”或者“投诉追评”按钮,进去评价投诉页面;选择合适的投诉类型,广告、利用评价要挟、同行、泄露个人信息、辱骂等投诉类型进行投诉。

3、选择好投诉类型之后根据,系统提示上传图片凭证,描述投诉理由,授权相关聊天记录时间;只有利用评价要挟、同行这两类需要上传截图,在投诉前需要保存好相关截图。

4、投诉提交后会显示投诉状态,淘宝小二会根据实际情况进行处理;投诉不成立的,显示未灰色,后续也无法投诉。

咋处理中差评?

1、心态:面对差评,良好的处理心态是与买家沟通的前提

2、时效性:及时发现及时处理。

3、沟通时间点的选择:根据产品的特点,面对什么样的人群选择时间点

4、沟通工具的选择:直接通过电话,说明来意进行沟通

5、沟通判断及补偿:通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气,对不同的买家用不同的沟通方式进行交流。通过试探,在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿。

6、及时对中差评数据统计分析:对大的商家比较有用,可以分析出差评的原因(物流问题、客服服务问题、产品质量问题等等)

7、也是有些是职业差评师,他们会专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价,如果遇到的是职业差评师,可以向淘宝网举报。

淘宝卖家投诉异常评价就需要注意了,每一条评价只能投诉一次,如果卖家收到淘宝差评的异常评价了,就一定要尽早处理,不然差评对店铺是有不良影响的,希望各位淘宝商家们重视起来。

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