2022年天猫618物流规则常见问答大全

为了能更好的做好天猫618大促活动的售后物流服务,其实卖家们也是十分关注相关的规则,但是也会存在各种疑问,尤其是现在疫情时不时发生,更加让卖家有些担心,今天我就给各位整理了一些常见的问答。

2022年天猫618物流规则常见问答大全

1、618有什么特殊的发货要求吗?

618的发货要求同日常一样,天猫订单要求48小时内发货并确保物流单号有揽收记录;揽收后24小时内须有物流更新记录。预售的商品在消费者支付尾款之后,也是需要48H内发货哦~

2、618期间,延迟发货自动赔付正常执行吗?

618期间,延迟发货自动赔付正常执行。平台会基于疫情影响,发布针对特殊地区的免责政策,对受疫情影响的区域免除自动赔付等;

3、受疫情影响地区,有哪些物流特殊政策?

针对部分受疫情影响导致无法揽派的地区:自动赔付免责,消费者发货类投诉免责,新灯塔考核剔除对应的物流体验、售后体验指标。

4、我的发货地处于特殊区域,还需要报备吗?

商家发货地址、消费者收货地址在特殊区域的,平台直接进行免责,无需额外报备

5、我的发货地不在平台特殊区域,但实际存在无法发货的情况,该怎么办?

建议商家朋友进行延迟发货报备

(1)具体报备操作及流程:

(2)平台已简化报备凭证要求,商家仅需提供当地受影响无法发货的相关截图即可。

6、平台怎么识别我的发货地址在特殊区域?

平台将根据商家近90天订单的实际发货地址,作为判断依据;多地发货的商家,平台将根据商品的实际发货地址作为判断依据。

7、买家的收件地在疫情地区怎么办?

(1)买家的收件地是在特殊区域内:订单平台是会直接免责,无需进行订单报备

(2)买家的收件地不在平台免责地区内:建议您在规定时间内尽快发货,若因疫情原因确实无法发货,您可以通过【延迟发货报备】-选择【紧急报备】-【特殊订单】,进行报备反馈

8、618退款规则跟平时有什么区别吗?

618退款规则同日常一样,详见《天猫交易时效规定》

9、受疫情影响地区,无法及时操作退款怎么办?

针对部分受疫情影响地区,商家退货、换货处理时效延长至21天。

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