敦煌网最长承诺运达时间调整

日前,敦煌网发布《关于调整最长承诺运达时间的公告》。公告显示,为促进卖家服务水平和买家购物体验的提升,敦煌网将调整不同物流等级可设置的最长承诺运达时间,并同步对“未收到货”纠纷开启时间、线上物流补偿政策等相关内容做了更新。

敦煌网最长承诺运达时间调整

调整内容如下:敦煌网平台将根据不同的物流等级,设置不同的最长承诺运达时间(自然日):海外物流为7天;国际快递为20天;优质快递为28天;标准物流最短28天,最长60天;经济物流和自定义物流均为90天。

其次,“未收到货”纠纷开启条件由“在物流妥投之后或者超过承诺运达时间后”调整为“在物流妥投之后或者超过承诺运达时间(+10个自然日)后”。

最后,通过 DHLink综合物流平台发货或DHgate在线发货的订单,若因物流时效延误导致订单超过该物流渠道的最长承诺运达时间未妥投,且最终导致订单纠纷退款的,卖家可获得赔付(同时对包裹丢失的补偿标准进行了完善)。

此次规则修订将于2022年5月17日正式生效。

需要注意,2022年5月17日-5月30日期间,卖家需根据对应的物流等级及时对商品的承诺运达时间进行调整。2022年5月31日,承诺运达时长仍超出上述要求的,平台将统一按上述最长承诺运达时间进行调整。

承诺运达时间及后续纠纷判定遵循下单时(含已产生的待支付/已支付订单)商品实际设置的承诺运达时间。

因不可抗力因素(如天气、疫情等原因)影响订单发货或物流时效的,卖家应及时联系敦煌网客服进行报备。

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