拼多多回复率在后台哪里看?多少才达标?

拼多多店铺客服虽然看起来是个不起眼的岗位,但对于拼多多店铺来说,却是非常重要的。因为平台经常会考核客服的回复率,如果回复率不达标,就可能会影响店铺的权重。对于一些活动的参与也会有限制的了,那么拼多多回复率在后台哪里看?多少才达标?

拼多多回复率在后台哪里看?多少才达标?

拼多多回复率在后台哪里看?

方式1、网页查询

打开拼多多商家管理后台网页,登录账号后进入“多多客服”点店铺数据。进入店铺数据页面后,可以看到“3分钟人工回复率”数据,还能查询询单转化率、平均人工响应时长、30秒应答率等。

方式2、电脑客户端查询

登录拼多多商家工作台,点数据进入页面。可以看到首页、经营日报、流量、商品、活动、客服、物流、售后等,点“客服”就能查看“3分钟人工回复率”数据。

方式3、手机端查询

下载拼多多商家版APP,打开并登录需要查询数据账号。进入后拼多多商家版店铺首页-数据中心-客服,查询“3分钟人工回复率”数据。

回复率的计算公式:

3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数,考核时间:08:00:00-23:00:00。

注意其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举个例子:消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询,则3分钟未人工回复累计就加1。

拼多多的有效回复率等于一个小时内回复的总人数除以咨询该商家的总人数,在一个小时内回复的才算入有效回复,同时同一消费者当天多次询问只累计一次。有效回复率低于50%就会被降权,50%才算勉强达到标准。

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