怎样成为农村淘宝客服?需要做哪些工作?

现在和线下实体店一样,做淘宝网店也需要导购的,不过这个导购就是我们一般意义上的淘宝客服了。有些农村淘宝在商家自己顾不过来店铺的时候,就会想要招客服的。有些人也对农村淘宝的客服感兴趣,下面小编介绍一下怎样成为农村淘宝客服?

怎样成为农村淘宝客服?需要做哪些工作?

怎样成为农村淘宝客服?

可以到一些招聘网上看看有没有相关的工作,或者去一些农村淘宝店铺直接咨询淘宝商家需不需要客服人员都行的。既然知道怎么找客服工作了,还要了解客服需要做哪些工作?

1、查看离线期间的客户留言

其实在每天下班之后,肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝,当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询,因为客服的工作并不是24小时制的,很多都是两班倒,上班到晚上12点,有些可能下班更早,因此在离线时,客户咨询的问题会在第二天给予解答,这也是对一个淘宝客服人员的基本要求,就是及时回复和处理这些问题。

另外,如果店铺的客服人员在平时没有通宵班的话,那么在大型的节日,比如说6.18、双十一、双十二等需要安排一些客服上晚班,并且还要有一定的经验会更好。

2、及时了解店铺内促销活动

因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动,作为一个客服人员,应该要及时的了解这些活动的规则,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,这样也能够对活动页进行下架和更新,另外还需要跟运营和美工沟通好,使得店铺的促销活动能够正常运行。

如果不这样做的话,那就很容易让店铺出现漏洞,尤其是刚刚下架一个活动页,又做促销活动的话,那么可能会出现两个活动重叠进行,到底店铺亏本。

3、了解店铺内爆品、促销品

店铺内的每一款爆款和促销商品都要能够分辨和区分,对它们的卖点要做到了如指掌,并且还要了解活动的套餐等等,这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价,及时去调整和跟进。

4、个性化服务

个性化服务重点肯定是在个性上面,因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同,并且还认为该店铺提供的服务很好,这样才算得上是个性化服务,这就需要各位客服自己去积累经验了。

其实对于一家农村淘宝店铺而言,客服需要做的事情还是挺多的,不过要是能够将店铺运营做好,比如说宝贝标题、主图以及详情页优化好,这样也可以给客服们减轻一些负担,至少很多问题买家也可以自己找答案。

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