快手电商禁发商品问题纠纷处理判责标准

今日,快手电商发布《禁发商品问题纠纷处理判责标准》公告,公告称为帮助商户/达人了解平台在处理违禁商品售后纠纷处理的标准,特对禁发商品问题纠纷处理的判责标准进行规范说明。

快手电商禁发商品问题纠纷处理判责标准

具体来看,该规则主要包括禁发商品问题管理规范、禁发商品问题判责及处理两大类,其中禁发商品问题判责及处理指出,如商户出售的商品违反国家法律法规规定,或违反【发布违禁信息】实施细则(商户)和【发布违禁信息】实施细则(营销)相关规定,属于禁止或限制出售的商品,因此问题导致买卖双方产生交易纠纷,消费者有权要求退货退款,商家应按自主售后要求为消费者办理退货退款,相关发货及退货运费由商家自行承担。

同时,快手小店将按《快手小店商户违规管理规则》及《快手小店营销违规管理规则》等相关规则对商家进行违规处理。此外,快手小店将根据纠纷产生的原因判定责任归属,因商户原因导致产生纠纷的,将判定为商家责任。

需要注意的是,常见违规类型包括发布仿真枪、军警用品、危险武器类;发布易燃易爆,有毒化学品、毒品类;发布色情低俗、催情用品类;发布非法服务、票证类等内容。

值得一提的是,昨日,快手电商正式发布了《电商短视频创作指南》,该指南对发布违禁信息、不当使用他人权利、发布其他平台信息、不正当营销、发布虚假宣传信、诱导互动、发布低质量短视频、商品与视频内容无相关性这8大违规行为作出了详细说明。

分享本页
返回顶部