京东店铺客服怎么设置?客服要注意什么?

京东店铺客服也是一个店铺必须要配备的,因为买家在日常网购中,经常对于商品本身就有很多不了解的地方,这个时候就需要对店铺客服进行咨询了。如果客服的态度比较好,讲解的很细致,买家很大程度上就会下单了。那么京东店铺客服怎么设置?客服要注意什么?

京东店铺客服怎么设置?客服要注意什么?

京东店铺客服怎么设置?

首先到京东后台登陆店铺主账号:进入咚咚设置——客服设置——自动回复,在关联问题中,增加店铺常见问题以及对应答案;主账号为团队自动回复关联问题,供自己和子账号使用;

京东子账号可以进入到咚咚设置——客服设置——自动回复,可以选择使用主账号设置的团队版本,也可以选择个人版本关联主账号已设置即可。

客服要注意什么?

1、 对顾客既要有礼貌,也要热情。首先,客服给顾客的第一印象很重要,主要表现在客服的回复速度上,行业内叫响应时间,京东外包客服的响应时间大概是10秒,平均响应时间是25秒到30秒。而且面对顾客的时候态度要好,毕竟谁不喜欢嘴甜的人呢。

面对顾客时大家也可以有一个小小调皮称呼,或是一个调皮的图片表情,就会让顾客感觉到你的热情,对你的态度也会有很大的改变。

2、专业的服务态度。有些顾客会让你推荐产品给他,在我们不清楚顾客的需求的时候,可以询问顾客对产品有什么要求,再根据顾客的需求进行推荐,把前期的工作做到位了,等顾客收到产品以后,也就不会有很多的售后问题产生了。而且顾客对这次的消费体验满意,以后还有来店里消费的。

3、合理的处理议价问题。有的顾客在购买商品的时候 ,都会跟客服人员讲价,如果客服直接跟顾客说不议价,会让顾客感觉客服很生硬、很不近人情,也很打击顾客的购买欲望。

京东店铺的客服也相当于实体店的导购了,所以他有很多的作用。因此各位京东商家一定要对客服的设置重视起来哦。

分享本页
返回顶部