苏宁易购商品差评考核规则

1月14日消息,苏宁易购1月14日发布新增《苏宁易购商品差评考核规则》的公告(以下简称公告)。

苏宁易购商品差评考核规则

公告称,为更好的对平台出售中的商品进行管理,提高商品品质,提升消费者购物体验,本次将新增《苏宁易购商品差评考核规则》。该规则新增于2022年1月14日公示,将于2022年1月21日生效。

发生在本规则生效之日前的行为,适用当时的规则进行处理;发生在本规则生效之日后的,适用本规则。

公告显示,《苏宁易购商品差评考核规则》适用于苏宁易购商家在售商品,模式包含普通C、拼购C及海外购C。

《苏宁易购商品差评考核规则》显示,商品评价:指消费者针对订单商品给出的评分、购物心得和晒图。评分:好评(4~5星)、中评(2~3星)和差评(1星)。购物心得:消费者根据购物体验、商品质量等填写的内容。晒图:消费者收到货后通过图片或视频的形式评价订单商品。

评价剔除方面,商品全额退款退货时的评价、申诉通过且符合剔除场景的不合理评价等恶意评价、虚假交易产生的评价及默认评价将不会计入商品差评率统计。

命中规则方面,累计或近30天时间范围内,评论数≥5且差评率≥60%,命中以上条件的商品,平台将对其立即下架且禁止上架,因类目差异性,平台特殊类目进行调整,包括但不限于空调、家装、黑电、厨卫、中央集成、数码、小家电,具体考核见第七条。

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