生意参谋服务洞察怎么样?服务明细怎么分析?

如果各位卖家想要经营好店铺,但是又不知道生意参谋的服务洞察到底怎么样,也不知道怎么去分析服务明细,那就需要好好学习一下它的效果和分析方法了。

生意参谋服务洞察怎么样?服务明细怎么分析?

服务洞察的核心功能如下:

1、售前服务分析、客户服务团队接待能力、响应速度和成交转换数据。

2、实时监视单个呼叫,比较多个呼叫的能力和服务效果,提高整体服务水平。

3、提供店面小蜜-全自动服务分析数据,人工结合机器人双重监控。

4、提供呼叫团队绩效评价方案,帮助团队迅速成长。

综上所述,生意参谋的服务洞察还是非常不错的。

服务明细怎么分析?

服务明细-访问路径:登录生意参谋—服务—服务明细;可选择自定义日期,可跳转查看聊天记录、可下载数据,相关定义如下:

未回复:所有咨询-人工客服-未回复到买家明细,机器人和自动回复不计算(建议提醒客服结束对话时不要用自动回复结尾);另需注意:如启动了店小秘-半自动辅助工具,暂时也无法计入,目前跟小蜜接洽中;

询单流失:有询单行为但最终没有下单的买家明细,可点击详情查看聊天记录,追踪流失原因,也可进行催拍

客服支付:同人工客服支持沟通且产生了支付行为明细;

下单未支付:同人工客服沟通后产生了下单但未支付明细,可做”催付“动作;

慢回复:买家同人工客服沟通中,客服超过10分钟才回复,判断是否接待压力太大;;

长接待:买家同人工客服沟通中,客服接待超过1小时的异常接待,可判断是否客服小二接待不力,不了解宝贝不了解买家诉求。

物品营销明细:从物品的维度来查看,同人工客服沟通的情况明细;

生意参谋层级是哪些?

推荐了订购生意参谋的技巧,接下来我们来说一说生意参谋中的层级。

进入到生意参谋的首页,顶端会显示店铺的实时概况以及店铺概况。实时概况的诗句包括店铺的流量数、支付买家数以及浏览量和支付子订单数。

而我们所说的生意参谋层级是在店铺概况中展现的最近30天之内店铺支付金额的排名,会显示在第几层级排名多少。卖家可以根据观察该数据,了解本月销售的目标进度,指定下月的目标。这里显示的排名是根据店铺主营类目进行排名的,例如我的店铺是男装类目,那么显示的就是这这个我在男装这个类目中支付的排名。

这个层级对店铺是没有营销的哦,只是告诉卖家你在该类目中的排名怎么样,让卖家自己有个清晰的定位。而且不同行业、不同时间都是不一样的,支付的金额会随市场发生变化。

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