拼多多回复率低于多少会被降权?怎么补救?

对很多拼多多商家来说,肯定也希望能够做好店铺的回复率,但是如果回复率很低的话,那肯定也会导致店铺降权,那么到底要低于多少才会降权呢?又该怎么去补救呢?我马上给各位介绍。

拼多多回复率低于多少会被降权?怎么补救?

拼多多有效回复率低于50%会被降权,也就是说有效回复率必须要大于等于50%,不然没办法参加拼多多举行的任何活动,如果回复率低于50%且咨询人数超过100人还会被处以1000元的罚款。除了回复率之外,平台还要求客服服务人员不得侮辱买家,否则整个店铺货物将被下架3天。

所以对于回复率过低的店铺建议不要关闭消息提醒的功能,可以采用机器人和网页快捷回复,提高一些回复率。最好是,尽量在买家提问时及时回复,是在不能及时人工回复的话,可以设置自动回复!

怎么补救?

1、手机电脑都把客服软件登上,不要关闭消息提醒这个功能。在拼多多平台找到客服平台图标,进入客服平台聊天主界面,买家咨询消息会在电脑桌面右下角弹框显示。

2、充分利用机器人回复、网页快捷回复。如果商家察觉到回复率过低的,可以找人帮忙聊一下,提升客服回复率。 以下是拼多多商家实操经验分享:

一、关于开场白参考设置:欢迎光临,很高兴为您服务!

1、【拼单前】,请您核对【收货地址】确认无误,以免收货不便哦!

2、【成团】的订单会在【48小时内】给您发货的哦,望您悉知!

3 、您收到货后,有任何问题,请第一时间联系客服,会为您妥善处理的哦!

二、关于常见问题罗列几个顾客经常询问的问题。比如合作快递/发货时间/多件如何下单/修改地址电话/申请退款等。

三、关于商品卡片自动回复可每个产品单独设置,也可批量统一设置一个制式的回答。

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