淘宝待付款怎么退回到购物车?退货退款流程

大家在淘宝购物的时候经常就会选出商品的尺码,或者是忘记用优惠券了等的情况,可这个时候已经进入待付款页面了,大家就想让商品重新回到购物车再去下单,那么淘宝待付款怎么退回到购物车?怎么申请退货退款?

淘宝待付款怎么退回到购物车?退货退款流程

淘宝待付款怎么退回到购物车?

这个是不会自己退回购物车的,大家可以在购买的订单那里,重新点击链接,点开之后右下角有个加入购物车的选项,然后直接加入购物车就可以了。原来待付款的订单可以不用理会,或者取消付款商品就行了。

怎么申请退货退款?

1、发起退货退款

我们可以在淘宝订单的详情页中找到退换的入口,通过选择[我要换货]后进入换货申请页面。然后在申请中选择自己需要更换的商品,限制是只能更换同一个SPU(商品链接)下当前有库存的商品。

同时为了提升用户体验,往往也是支持前台客服在收到用户反馈后,替用户在客服后台录入售后工单进行触发。两种方式创建的工单最终都需要经过商家/售后客服的审核确认才会进入后续的流程。

2、 商家/客服处理

售后客服在客服中台对售后订单进行处理审核,审核会有2种结果:申请通过,拒绝换货。客服通过用户上传的凭据及描述或线下联系用户了解详情来判断是否同意本次售后。

需要注意,用户发起申请到客服处理订单中间会有时间差,因此在客服审核时不能保证客户需要更换的商品有货,所以在服务工单中需要支持商品的更换。当前更换商品是需要和用户协商一致的。

客户如拒绝售后,用户侧需可查看拒绝原因,并且支持用户发起仲裁/申诉或修改售后类型。客服如选择同意,商家侧生成0元订单锁定换货商品的库存。用户侧则开放退货入口,用户可联系物流公司寄回商品。

在这个环节,对于不同分层的用户会有不同的订单处理策略,比如对于优质用户,在商家同意用户的售后申请后,0元订单就正常下发进行发货,不需要等收到用户退货,提升用户体验(类似淘宝的极速退款,是在退货申请通过后即将货款退还给用户,而非商家确认收货后)。

3、 退货商品返仓

常规的退货链路处理是比较简单的,用户联系物流公司,寄回商品后在APP中录入物流信息,订单系统在此时触发创建销退单下发至WMS,仓库人员根据销退单中的物流单号匹配实物物流单号进行收货。用户如果超时未填写物流单号则售后单自动关闭。

4、 换货商品发货

换货商品的发货是通过系统服务工单信息自主创建0元订单实现的。上文也提到了,0元订单创建后,根据用户等级售后策略不同会存在不同的下发时间。通常包括退货验收通过触发0元补寄订单下发和工单审核通过后下发两种方式。

淘宝的换货订单发货实际和普通订单发货流程不会有太大差异的,在发货实操环节的感知并不大。但对于出货量大的平台仓库,也可以增加策略优先支持普通订单发货的。

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