1688平台调整售后响应规则在1月13日生效

1月6日消息,1688平台1月6日发布关于1688售后响应规则变更通知(以下简称公告)。公告称,为了给买家提供更高效的退款服务和交易体验,1688.com将对售后响应规则做调整说明。

1688平台调整售后响应规则在1月13日生效

公告显示,规则变更正式生效执行时间为2022年1月13日,生效范围为所有行业。

具体来看,交易状态为售中-卖家已发货,等待买家确认,退款类型 (货物状态)为买家已收到货,退货并退款(已收到货,退货退款),退款状态为买家已退货,等待卖家确认收货,变更前,卖家需在买家填写退货单号起10天内确认退款,逾期系统自动同意退款,变更后,卖家需在买家填写退货单号起7天内确认退款,逾期系统自动同意退款。

交易状态为售后-交易成功,退款类型 (货物状态)为买家已确认收货(已收到货退货退款),退款状态为买家已退货,等待卖家确认收货,变更前,卖家必须在10天内处理本次售后,否则遭到投诉则计入纠纷率,变更后,卖家必须在7天内处理本次售后,否则遭到投诉则计入纠纷率。

公告提醒,退款响应超时,指代商家必须在特定时间内响应买家发起的退款请求,若超时未响应,视为同意该退款申请。

与此同时,1688平台还发布关于1688极速退现货类订单规则变更通知,为了给买家提供更高效的退款服务和交易体验,1688.com将对极速退现货类订单做调整说明。

规则变更后,现货类订单,指商品为现货类订单,不包含淘货源自动分账订单和找工厂加工定制的订单。

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