淘宝客服分流权重值是什么意思?咋提高客服效率?

淘宝客服的职责也就是要服务号每一个前来咨询的顾客,从而促进店铺的转化,也能为店铺带来更多回头客的。因此淘宝客服也是能为店铺带来权重值的,有些店铺会采用客服分流方式,那么淘宝客服分流权重值是什么意思?咋提高客服效率?

淘宝客服分流权重值是什么意思?咋提高客服效率?

淘宝客服分流权重值是什么意思?

很多大型淘宝店铺都有自己的客服团队的,每个淘宝店的客服团队人数都也是不一样的。不过既然成立了客服团队,那么客服组里最少也要有3-5个人的,这还是针对一些中型的淘宝店铺。如果是大型的淘宝店铺的话,客服的人数就更多了。不过客服人数的增多,还是因为店铺内的客流量比较多的。而每个客服负责的区域也不一样,自然权重也是不同的。

咋提高客服效率?

1、 设置首次进店自动回复:

打开千牛工作台,路径是系统设置-接待设置-设置自动回复,在那里设置当天第一次收到买家消息时的自动回复。

自动回复内容可以设置成欢迎语,店铺默认快递或者店铺活动等。这样买家第一次来询问的时候系统就会把信息自动回复给顾客,不过首次自动回复之后,客服一个要看清顾客的问题,然后进行手动的回复。

2、 设置快捷短语:

在一个店铺工作时间比较久就会发现,很多顾客询问的都是一些重复的问题,比如快递,发货时间,是否包邮,售后服务,质量等。

这些基本的问题我们可以设置成快捷短语,如果买家询问,直接发送编辑好的快捷短语会有效的提升响应速度。快捷短语在千牛工作台对话框下边有个向右的小箭头位置,设置好快捷短语和快捷编码之后,打字斜杠加快捷编码就可以打出快捷短语。

3、 设置好接待排序:

在千牛工作台接待中心右上角有个排序,然后选择按照等待分钟降序,这样的话等待时间比较长的买家就自然显示在上面,一般可以先接待等待时间长的顾客,避免顾客长时间等待,影响购物体验。

4、 关闭已经回复的对话窗口:

回复完顾客的问题之后可以点击那个顾客头像左侧的×位置,关闭这个对话,或者按Esc键快捷关闭。这样回复一个关闭一个,会使界面看起来更简洁,提高工作效率。

设置了淘宝客服分流权重是可以提高客服的工作效率,如果想让客服工作效率更高,那么设置客服团队自动回复、设置快捷短语等的方式都是必须要做的。

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