淘宝天猫恶意骚扰规则变更通知

淘宝此次规则变更于2021年12月21日进行公示通知,将于2021年12月28日正式生效。

淘宝天猫恶意骚扰规则变更通知

变更前

骚扰他人成立:情节一般的,每次向被骚扰方赔付300元;情节严重的,每次向被骚扰方赔付300元并扣A类12分;情节特别严重的,每次扣B类48分。

变更后

骚扰他人成立:

(一)情节一般的,每次扣A类2分,买家发起投诉且经淘宝判定投诉成立的,每次还须向买家赔付300元;

(二)情节严重的,每次扣A类12分,买家发起投诉且经淘宝判定投诉成立的,每次还须向买家赔付300元;

(三)情节特别严重的,每次扣B类48分。

天猫

此次规则变更于2021年12月24日进行公示通知,将于2021年12月31日正式生效。

变更前

恶意骚扰成立:

(一)情节一般的:每次处1000元罚金,以现金红包的方式赔付消费者。一个自然年内累计出现三次及以上的,则自第三次违规开始除需向消费者赔付外,每次扣一般违规12分;

(二)情节特别严重的:给予清退店铺的处理。

变更后:

恶意骚扰成立:

(一)情节一般的:每次扣一般违规2分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的,每次还应向消费者赔付1000元。

(二)情节严重的:每次扣一般违规12分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的,每次还应向消费者赔付1000元。

(三)情节特别严重的:给予清退店铺的处理。

(一)情节一般

通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓威胁、语言攻击的行为(如:带有辱骂含义的口头禅、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语);

直接或者间接通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人,影响他人正常生活的行为;

(二)情节严重

多次发生“情节一般”情形。

(三)情节特别严重

采取恶劣手段严重影响他人正常生活,给他人身心造成极大伤害,或造成严重恶劣影响的行为,如向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。

为什么"恶意骚扰"需要区分情节一般、情节严重、情节特别严重?

恶意骚扰行为,严重侵害了会员服务满意权益,降低了会员的交易安全感,因而,对恶意骚扰行为,必须被及时纠正和妥善处理。但由于恶意骚扰行为情形不同,给会员造成的影响和伤害程度不同,因此需要做区分。

分享本页
返回顶部