快手小店七天无理由自动退款策略大全

快手小店七天无理由的退款订单在全部退款单中占了70%,但很多商家还在使用人工审核。人工审核费时费力不说,店铺的退款完结时长指标和购物体验星级都会被影响。快手小店星级可谓“降起来容易,涨起来贼难”。

快手小店七天无理由自动退款策略大全

低星级的店铺跟高星级的店铺就差在快手七天无理由自动退款这里。今天就来给大家介绍一下【七天无理由自动退款策略】。

本策略开启后适用于订单发货签收后,用户发起符合商家自定义7天无理由退货订单申请,可以实现系统自动审核通过,好处体现在以下三点:

第一:有效缩短退货退款售后处理时长,对于提升小店星级,成为5星优质商家又迈进了一大步;

第二:节约售后客服的时间与精力、能够有效降低咱们商家人力成本,腾出更多的人力物力去做更有价值的事情;

第三:解决了人员休息或直播期间无法处理售后的问题;

举最简单例子说:没开通前,如果有用户在半夜选择退货退款-7天无理由退货的话,您需要在次日人工审核处理,严重拉长了咱们店铺的售后时长,若您配置好这个策略后,系统自动处理,大大减少了客服工作量和售后处理时长。

其实,“七天无理由退货”的服务是国家强制规定的,网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。作为一个正能量守法的好公民、好商家,商家们自然是要遵守国家的相关规定。

当然,也有快手商家会说,七天无理由可不能是完全无条件的无理由啊。这一点商家们放心,大家可以根据自己店铺的经营实际情况,自定义设置七天无理由退货自动审核的策略。

开启方式

网页端商家后台-售后管理-自动退款-推荐策略-7天无理由自动退货退款-点击【去开启】。

点击开启后可以手动配置策略条件:

商家们可以根据店铺情况编辑策略名称、策略有效期、指定执行时间、商品限定条件、适用订单状态、当日退款总额上限、单笔金额上限、申请退款时间限制、卖家退款原因、选择退货地址、风控条件、策略备注等信息。

默认配置

(1)策略名称:默认7天无理由退货退款自动审核策

(2)策略有效期:根据需求选择策略生效的年月日时间段

(3)指定执行时间:默认值为0:00:00-23:59:59(支持跨天生效时间的配置)

(4)商品限定条件:商家可选择店铺适用商品参与策略

(5)适用订单状态:默认为买家签收到发起退款间隔时间在7天内

(6)当日退款总额上限:默认10万元,支持修改

(7)单笔金额上限:默认5万元,支持修改

(8)买家申请售后原因:默认七天无理相关原因、拍错,拍多、不喜欢,不想要了

(9)退货地址选择:

选项一:使用订单发货时选择的退货地址(如果发货时没有设置,执行默认退货地址)—默认勾选,支持切换为其他选项

选项二:支持商家从退货地址列表中手动选择固定地址

选项三:使用退货地址设置的默认退货地址

(10)风控条件:无风险预警自动退

建议勾选此项,勾选后平台可判断可能存在风险或异常的退款将不会进行自动化退款

(11)策略备注:商家可自行填写以便跟其他售后策略区分

特别提示

1、订单适用状态的七日是从消费者签收商品的次日0点开始起算。

2、只有支持七天无理由退货商品,退货申请时候才可以选择“七天无理由退货”的退款原因。所以商家们无需担心不支持七天无理退货商品被自动同意。

3、本策略仅针对退货退款的退货申请,退款金额的发起还需要商家点击“确认收货”。如果商家发现买家退回的货物有问题,可以拒绝给买家退款。如果协商无果,还可以申请平台介入判责,来保证商家的利益。

4、如商家退货地址变动需提前同步修改【策略启用配置】中的【退货地址选择】,避免出现商家无法收到退货造成资损。

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