天猫美妆过敏无忧服务是什么?如何申请?

天猫平台上面确实也有成千上万的美妆店铺,但是也有一些美妆商品是容易引起过敏的,这种情况下,卖家们为了能够促进转化,也会开设美妆过敏无忧服务,它到底是个什么服务呢?

天猫美妆过敏无忧服务是什么?如何申请?

美妆过敏无忧服务,是指消费者在天猫购买带有“过敏无忧”服务标识的商品后,商家承诺在指定60天内,若消费者因使用该商品引起过敏并选择“使用后过敏”退款原因发起退款申请的,则在消费者提供有效凭证的情况下支持其退货退款的服务。

天猫商家加入美妆过敏险后,默认对店铺内的【美容护肤/美体/精油、彩妆/香水/美妆工具】类目商品的所有订单都会投保,并且在商品的detail页面会显示【过敏无忧】的服务标识。在卖家操作【确认发货】时,才生成保单,并从店铺绑定的支付宝账户扣取保费到保险公司账户。

对于加入保险之前已经下单但未发货的订单,加入保险后卖家才操作【确认发货】,则不会生成保单。消费者申请退款或退货退款,保险公司会审核退款款,审核通过后,保险公司会完成理赔打款。

理赔款是先由保险公司理赔账户打款到商家的店铺支付宝账户,然后自动由商家退款给买家。

指定的60天,是指消费者签收商品之日起60天(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满1440小时为60天)消费者操作退款路径:已买到的宝贝”-“退款”或“申请售后”-选择退款原因“使用后过敏”。详情可参考《过敏无忧服务标准》。

如何申请?

您可通过电脑端【我的淘宝】-【已买到的宝贝】(也可通过手机淘宝APP:【我的淘宝】-【我的订单】;手机天猫APP:【我】-【我的订单】)找到对应订单,点击商品标题进入订单详情页面,点击【退款/退货】或【申请售后】-选择退款原因“使用后过敏”,并按照页面提示提供有效凭证,发起“过敏无忧”服务申请。

消费者退回的商品,其剩余容量、数量不应少于80%。如含赠品,赠品需一并退回,且剩余容量、数量不应少于80%。

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