淘宝客服分流是随机吗?原因分析!

我们开了淘宝店铺之后,很多时候是需要依靠淘宝客服去做好,那么淘宝客服分流是随机的吗?估计很多人在问这个事情,下面就来说说分流不均的原因,有需要的朋友来看看这篇文章吧!

淘宝客服分流是随机吗?原因分析!

据了解,是根据空闲程度分流,一般来说主号流量要大,因为买家看到的几率要比子账号多。

淘宝客服分流不均原因是什么?

1.在线时长

其他一致的情况下,在线时长越长,分配到的人也越多,这里需要注意一个点,如果你的淘宝店铺开启了手机分流,允许客服在手机千牛接待,那么手机千牛的在线时长在子账号后台的“在线时长”版块那里是没有展示的。

2.接待时段

咨询有高峰期和低谷期,同样是在线一个小时,接待量不能直接对比。例如:早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线,能收到的接待量肯定是有区别的。

3.客服分流权重

原则上权重越大,分配的买家越多。比如A客服权重是300,B客服是100,两人同时上班,同时下班,A接待的买家会比B客服接待的多。

4.分流组不同

客服所在分组不同,分组的设置不同,接待量不能直接对比。例如:A,B客服分别在甲、乙两个不同分组,甲组绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态,乙组没有绑定,这样订单状态为无活跃订单、未发货、已发货的买家会分给甲组,其他没有绑定分组的订单状态会在甲乙两个分组内随机分,这样甲组客服分配量肯定比乙组多,同样情况下A也会比B多(同样适用于意图分流绑定、商品分流绑定)。

5.代理账号

当所有参与分流的淘宝客服都不在线时,客户发送的消息,将由代理账号统一接收,所以接待量与代理账号直接对比。例如:有A,B两个客服,A是代理账号,B不是,那么在两个客服都离线时的买家就全部分配给A客服了,这样就会导致分给A客服的买家比B客服多。

7.繁忙度算法

为了保证客服人效的最大化,当客服处在繁忙状态时(待回复人数>4),会触发繁忙度算法启动,我们会根据客服当前的繁忙状态来分配,忙的人少分,不忙的人多分,这样的话接待约快的人就会接的越多,能者多劳,多劳多得。

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