阿里小蜜可以投诉店铺吗?怎么投诉?

在淘宝购物的过程中,我们经常会使用到淘宝的智能客服-阿里小蜜,他们在一定程度上替代了人工客服的工作,帮助我们解决一些常见的问题。如果在交易的过程中消费者与商家有了矛盾和纠纷,利用阿里小蜜可以投诉店铺吗?

阿里小蜜可以投诉店铺吗?怎么投诉?

一、阿里小蜜可以投诉店铺吗?

阿里小蜜是一个无线端的多领域私人助理,本质上是一款人工智能的服务产品,可以解决售前、售中、售后的服务问题,还有查天气、订机票、导购的功能,未来还有很多新的贴心功能在陆续的开发中。但是小蜜并不能完全取代人工客服的工作,如果想要投诉卖家,最好通过人工客服进行投诉。

二、怎么投诉?

1、登陆淘宝的会员,输入用户名与密码,登陆淘宝平台。

2、进入淘宝主页面中后,可以选择我的淘宝,在我的淘宝页面可以看到订单内容。

3、在我的淘宝已买到的宝贝中,选择购买过商品的淘宝卖家,在淘宝卖家的页面会有投诉的相关选项,点击投诉卖家就行了。

4、在提交投诉申请的时候,需要准备一些投诉的资料,毕竟淘宝的人工客服会不是当事人,需要根据材料才可以判断具体的问题所在。为了提高投诉的成功率,可以将资料准备的详细一些。

5、在处理的过程中,要及时关注处理的进度,如果没有及时的反馈资料,那么淘宝就会默认放弃举证,这样会降低维权的成功率。

6、如果对客服处理的结果不满意,可以在给出结果以后,进行二次申诉。

淘宝平台投诉卖家需要讲究证据,只有将卖家违规行为的证据拿出来,才可以保证淘宝人工客服公正的处理问题,毕竟淘宝客服也不会随便的冤枉卖家。

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