淘宝店铺dsr飘绿怎么办?如何解决?

淘宝店铺我们是需要运营自己的数据,就是如果自己的数据不好,那么就会飘起来了,那么淘宝店铺的der的数据会变成绿色,这个时候要如何办呢?我们一定要提高自己的评分,来学习下吧!

淘宝店铺dsr飘绿怎么办?如何解决?

在众多数据中红色都用来代表上升,绿色代表下降,淘宝店铺的DSR评分也不例外。现在消费者已经知道红色代表这个店铺好,绿色是这个店铺都不好的情况,另外评价也是转化率最致命的一个点,如果做不好,一个爆款就这样报废也是非常正常的,其实一个消费者很少会故意给你差评,那不是无聊到死吗?

所以每个评价背后带代表着消费者的问卷调查。有些人自认自已做的好,可是有中差评,为什么,就是因为你的自认为,你要跳开看,不要一个局内人看这件事,要在一个局外看清楚。大概会有这些情况。

客服反应速度不快,简单回复。

故意推脱、逃避问题

解决:客服计算绩效,给出相应指标,反应速度,成交金额,咨询转化率,被客户在评价里面点名表扬的奖励,如果是批评的给予惩罚。

快递地址超区了,没有办法派送退回去了

快递服务不满意

派送时间长

解决:让客服在买家下单之后,马上核实地址,也跟客户说明,有什么快递供选择,另外预判快递派送时间,让买家知道大概收货时间,特别说明一下,拒签问题,这个要提前跟买家沟通,可以验货;

如果有问题拒绝,如果有什么问题联系我们客服,会尽快解决,因为部分快递还是不可以验货的,如果超区了,可以跟快递客服联系,通常他们都有转件的服务的,尽快安排转件,并告知买家时间并道歉。

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