淘宝客服介入一般判谁赢?怎么判断?

在淘宝平台上面购物的过程中,大部分卖家大多数情况下都是心情愉悦的,但是也不排除遇到一些糟心的事情,淘宝买卖双方要是无法私下达成协议,那就只能申请淘宝客服介入了,一般情况下是谁赢呢?

淘宝客服介入一般判谁赢?怎么判断?

一般是买家赢。但是,如果商家有充足的资料证明自己无过错的话,淘宝小二还是会很公平的。所以各位如果出现了不可调节的纠纷问题,也可以申请淘宝客服介入。

淘宝客服介入买家败诉,就一定是一种非常难以见到的情况,毕竟,淘宝小二,是很难出现偏袒某一方的情况,基本上还是比较公平的,就算是输掉了,那也没有什么很严重的后果,因此各位如果遇到了问题,还是可以申请淘宝客服介入。

怎么判断?

淘宝客服根据交易双方申诉以及提供证据来判定的,默认是谁申诉谁举证,如果买家申诉提交相关证据后,卖家无理由反驳,客服介入后就会要求卖家举证,若举证不成功则会判买家赢。

卖家举证不足以评判的,会要求卖家继续举证,最后举证期限内卖家所举证不能反驳买家所举证内容的,会判买家赢。

1、双方提供的证据对哪个有利,淘宝就判断谁赢。淘宝判定依据也是以证据说话,但正常情况下都是向买家倾斜。

2、快递费,如果卖家不是包邮的,而聊天记录上也是对买家有利的(比如买家交代先不要发货,卖家收到消息后发货的),这个运费可以卖家承担,否则快递费是不退的。

3、退货的运费也是买家自己承担,如果卖家送了淘宝运费险或者买家购买了运费险,系统会在退款结束后打到买家账户。如果期间卖家举证足以反驳买家,且提出新的证据后,淘宝无法判断,也会要求买家针对卖家证据进行举证,然后再判定双方输赢。

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