淘宝商家客服怎么样?需要负责什么内容?

现在在淘宝上购物的消费者比较多,也吸引越来越多的商家选择在平台上开店,在运营店铺的时候,会需要有客服来帮助店铺经营,下面我们就来说说淘宝商家客服怎么样?

淘宝商家客服怎么样?需要负责什么内容?

众所周知淘宝客服主要分为:售前客服和售后客服两个岗位,不同岗位的工作内容也是不一样的。售前客服的工作主要是给顾客解惑答疑的,大多数来咨询的消费者都比较好沟通,只要具备一定的专业知识,工作起来就没有那么费劲。而售后客服的大多数是处理催件和售后差评问题的,可能会遇到一些比较胡搅蛮缠的顾客,要是心理承受能力都不行的,都不建议你做售后。

1、售前客服的工作主要是给进店的消费者们介绍产品,打消疑虑,从而促进成交的,他们的工作流程如下:

①客服每天上班的第一件事,就是进入卖家中心后台,去查看前一日的所有订单,看看是否存在异常。

②查看完后台订单,就要开始着手回复下班期间的离线消息。因为通常客服在凌晨这个时间段里就下班了,但还是会有很多的消费者去逛淘宝,当他们有疑惑的时候也会主动联系客服进行咨询。但这时候客服下班了,消息得不到回复就会被堆积了,所以客服在第二天上班的时候,都要尽快回复前一天下班后的离线消息,解答客户疑惑和问题。

③前一天堆积下来的消息处理完了之后,就可以去看看店铺有没有自己不熟悉的活动,以及产品,如果有的话,就要去加以学习和了解。作为一个客服人员,要及时地了解店铺里的促销活动,尤其是一些新上架的商品折扣优惠。其次,对店铺里每一款产品的卖点都要做到了如指掌,并且还要了解搭配活动等等,这样在客户来咨询问题的适合,才能轻松应对,回答自如。

④日常客服上班了之后,都有不断有消费者进店咨询的,当有消费者咨询的适合,作为客服,要接待好进店的每一位客户。

2、而售后客服的主要工作是给已经购买了店铺产品的消费者们解决问题的,他们的主要工作可分为以下这两点:

①催件查件。

顾客来联系查件的时候,我们的客服都要响应买家的要求,查看订单的物流进度。当顾客来催单的时候,我们就要去和快递公司进行沟通,对迟迟没有动静的订单进行催促,如果有什么其他的意外情况也要及时反馈给买家。

②处理售后和差评问题。

如果出现售后问题,比如是产品的质量问题,我们的客服首先要给客户赔礼道歉 ,承认错误,并给与退换货或者是补差价。其次,做店铺难免有被差评的时候 ,这个时候我们的售后客服应该第一时间去安抚客户,询问差评的原因,并帮助解决问题。

经过介绍,我们知道淘宝商家客服到底怎么样,现在平台上的商家比较多,网购也成为日常生活中的一部分,所以客服的需要还是蛮大的。

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