淘特商家店铺评分升级了什么?怎么计算?

为了让淘特平台商家在同行类目分类和同行服务能力排布数据更精准,平台将于11月18日进行一次全面升级,届时会涉及部分淘特商家的考核类目发生变动以及商家店铺服务综合评分发生变化。(该现象属于正常的数据涨跌情况,是由于考核类目发生变动导致商家服务得分发生变化)。

淘特商家店铺评分升级了什么?怎么计算?

本次就上述升级整理了几个相关问答,给大家进行解答:

【FAQ】

1、我前两天考核的还是【XXX】类目,今天怎么变成了【YYY】类目了?

店铺服务分选择以更贴合商家经营的类目来作为考核类目。

2、我的综合星级突然发现数据下降,是怎么了?

店铺服务分选择以更贴合商家经营的类目来作为考核类目,部分商家的考核类目可能会发生变化从而导致商家店铺服务综合评分发生变化,属于正常现象~ 如果出现降星情况,可以在低分服务能力进行提升哦~

3、我的综合星级/服务能力分数下降了,对我的活动报名会不会有影响?

目前活动报名的限制指标还是商家的具体服务能力子指标(包含物流/商品/咨询)等考核数据,考核子指标数据实际没有发生变化,对商家活动报名不会产生影响,商家亲们不用担心~但是也要关注自己的综合服务星级,更高的星级对消费者有更正向的下单引导哦~

怎么计算?

1、综合体验分计算逻辑

店铺综合体验评分=∑ 各项单项得分*单项权重

1)各维度单项得分:根据商家某单项指标的在所处的主营类目中的排名计算得出 。在任一单项指标上,商家的体验得分都是5档(5分/优秀,4分/良好,3分/一般,2分/较差,0分/很差),5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀,0分代表同行业水平中体验很差,远低于行业水平。

例如:店铺A的商品评价为4.98,系统根据当前行业的情况进行排名并给出得分,店铺A的商品评价在行业中排top1,系统给分商品体验为5分。

2)单项权重:根据各行业策略要求,不同时期对不同类目的权重也会有相应的要求和调整,单项得分*单项权重加总得出店铺综合体验评分;

例如,店铺A属于X类目,单项维度得分如下,商品体验4分、物流体验3分,售后体验2分,纠纷投诉5分,咨询体验4分,则店铺A的“综合体验评分“=物流体验(3*20%)+商品体验(4*25%)+售后体验(2*20%)+纠纷投诉(5*20%)+咨询体验(4*15%)=3.6分。

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