淘宝逛逛MCN机构与创作者合作规范

为保障淘宝内容生态各个参与角色的合法权益,维护平台正常运营秩序,为了减少争议纠纷,共建公平、透明、健康的淘宝逛逛内容生态,经广泛征求意见,淘宝逛逛平台拟对机构/创作者合作规范管理指引如下,自2021年11月12日起实施。

淘宝逛逛MCN机构与创作者合作规范

一、【合同签署】

MCN机构与创作者建立服务合作关系,应当自行签署真实、有效的书面合同, 并对机构服务内容、服务期限、服务费用及其分配比例、合同终止条件、违约责任等进行明确约定。不符合本指引要求的,淘宝有权拒绝或终止向创作者、MCN机构提供绑定关系建立及相关后台服务。

二、【绑定关系建立】

MCN机构与创作者在自愿前提下,可以使用光合平台提供的机构后台服务建立“绑定关系”,绑定关系建立后,系统平台将按照规则将创作者在逛逛平台上获取的收益直接进入机构结算账户中,由机构完成后续的收益分层。

三、【账户使用与控制】

在任何情形下,创作者应自行妥善管理账户及密码,有效管理和控制其账户。上述账户在淘宝平台、阿里妈妈后台、阿里热浪引擎平台(原V任务平台)进行的所有操作和作出的行为(包括但不限于同意与机构进行绑定、签署确认线上协议、确认与MCN机构的分配比例等),均应由绑定达人自行承担全部、完整的责任。

四、【禁止违规使用账户】

MCN机构不得以任何理由要求绑定达人提供其账户及密码,或以控制其账户为前提条件开展任何合作。不论MCN机构与绑定达人是否另有约定,账户使用权及实际控制权归该账户实名认证的用户。

五、【标准服务内容】

淘宝将另行制定和发布MCN机构标准服务内容指引,建立绑定关系的MCN机构应当按照指引要求,向绑定创作者提供服务内容(标准服务内容指引为最低限度要求,MCN机构提供的服务内容不满足最低限度要求的,淘宝有权(但无义务)终止向双方提供绑定功能及相关服务)。

1、官方信息通知

所有同步在机构合作群中的消息通知需要及时同步给合作创作者,包括但不仅限于:

1)产品功能上线:需全量通知并答疑/问题反馈;

2)官方活动通知:平台S级活动/月度重点市场营销活动,需全量通知答疑/合作跟进;

3)领域活动通知:领域下的月度话题营销活动,平台其他领域相关的激励合作,各类过程中的合作通知。

2、合作账号巡查

对机构下全量绑定账号的合作做定期巡查和日常合作沟通,保障基础合作;

1)低活账号:对于月度无发布的账号做定向沟通,合作问题反馈,月无发布账号解除合作取消账号发布权限;

2)低质账号:存在违规内容账号做发布指导,引导内容优化,恶劣不改正账号做平台举报和合作解绑处理。

3、合作账号赋能

1)合作沟通:机构和创作者之间可双向沟通;

2)内容质量:能提供优质内容案例提供学习指导;

3)商业变现:提供优质账号更多的商业内容合作。

六、【绑定关系解除】

创作者与机构在如下情形下,可向淘宝申请解除系统后台的绑定关系:

1、协商一致解除:MCN机构与创作者协商一致,通过光合平台,可立即解除绑定关系;

2、任意一方持有效司法文书认定双方合作关系已终止或解除;

3、任意一方向淘宝提出申请,并提供有效材料符合淘宝相关争议处理规则要求,经淘宝判定解除的;

4、任意一方不符合本指引要求,建立绑定关系的MCN机构未按照指引要求,向绑定创作者提供服务内容(标准服务内容指引为最低限度要求,MCN机构提供的服务内容不满足最低限度要求的),平台支持解绑;

5、任意一方不符合本指引要求,或双方因发生任何争议且未能在向淘宝提出申请之日起30日内妥善处理争议,对平台经营秩序造成不良影响的,淘宝有权立即终止向双方提供系统后台绑定及相关服务。

七、【争议处理】

遵守本指引规范的一方或双方,可向淘宝申请介入处理本指引相关的争议,但在争议调处服务中,调处方(淘宝)并非专业人士,仅能以普通人的认知对各方提交的凭证进行形式上的判断。如任意一方对调处决定不满意,则仍有权自行采取其他争议处理途径解决争议,淘宝不再介入。但是,不影响淘宝终止向双方提供系统后台绑定功能及相关服务的效力,亦不构成淘宝对任意一方违约。

1、纠纷处理流程

创作者向平台发起纠纷解绑邮件后,平台将根据以下原则处理申诉反馈:

1)如果机构和创作者没有双方签署的有效的合作合同的情况下:

当创作者向平台发起合作申诉解绑,描述合作当中的遇到的相关问题。平台整理后会通过机构入驻时填写的邮箱/电话/接口人做信息同步,如果未能联系上该机构,平台将在机构白皮书语雀中做信息公示,公示期满30天后的当月25日-30日期间,平台会支持创作者的申诉诉求,统一做平台介入做合作解绑。

2)如果机构和创作者有双方签署的有效的合作合同的情况下:

当创作者向平台发起合作申诉解绑,说明合作当中的问题和提供必要素材举证后,平台整理后会通过机构入驻时填写的邮箱/电话/接口人做信息同步,机构需在收到信息同步的30天内提供双方有效的合作合同,资料确认到位后,平台将不介入双方合作纠纷,由双方寻找第三方仲裁平台(比如法院)做纠纷判断仲裁,平台依据第三方仲裁结果做处理。

每次创作者的纠纷申诉,平台都会把纠纷案例记录归档,影响机构日常管理考核。

周期内的机构的合作纠纷数量,会影响到机构的日常管理考核,不达标的机构会做合作降级,严重的或清退合作,这部分机构管理规则后续会再进一步做细化说明。

2、结算归属说明

根据上述纠纷处理规则,当创作者发起申诉且无合同素材提交的情况下,平台会在通知/公示30天后的月末25-30日介入做解绑,日常机构新增绑定和解绑参照结算归属公告。

八、申诉通道说明

创作者申诉通道:由创作者向平台而发起纠纷解绑邮件说明,明确解绑的需求,平台在收到邮件知悉问题后,将根据以下原则处理申诉反馈。

邮件主题格式:机构简称名+创作者账号名+申诉解绑

正文要求说清楚纠纷原因过程,必包含1)机构简称名2)创作者账号名3)纠纷具体原因4)必要的纠纷截图资料5)联系电话,邮件发送给:maxiaomeng.mxm@alibaba-inc.com,xinya.zxy@alibaba-inc.com,chencheng.cwj@taobao.com,抄送yanxin@taobao.com。

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