淘宝卖家怎么开通客服聊天?打造差异化客服

入驻到淘宝店铺并不难,难的是经营。在淘宝开完店后就需要配套服务了,也就是售后和售前的服务,淘宝店铺必不可少的就是客服人员了。很多店铺是卖家自己当客服,但是店铺发展到一定规模了,就需要专门的客服了。那么淘宝卖家怎么开通客服聊天?如何打造差异化客服?

淘宝卖家怎么开通客服聊天?打造差异化客服

淘宝卖家怎么开通客服聊天?

1.首先要下载个千年中心,然后进入淘宝首页登陆之后,点击上面的卖家中心,进入卖家中心管理。

2.在卖家中心页面左边,找到子账号管理选项,点击进入子账号管理。

3.在新建员工里面选择客服选项,然后点击新建员工按钮。

4.在新建员工中,填写其账户信息,并设定其职权权限。

如何打造差异化客服?

1、改变死板的话术

首先就要换掉“在的,亲”或者“你好,亲”这样的的称呼,尤其对于90后、00后的消费者,不仅麻木,还让人觉得冷淡、官方。

a:除非客户过于还价或者必须官方表示才用“亲”,其他时间全避免;

b:根据不同消费者随机称呼客户。比如“老铁”、“小可爱”、“小姐姐”、“小哥哥”、“老弟”等,灵活变通;

c:适当使用行业有趣黑话或者当下有趣的网络、二次元用语等,拉近距离,比如“咱也不知道,咱也不敢问”。

d:多使用语气助词和拟声词,比如“啦”、“呀”、“呢”,显得热情。

e:多用表情包,拉近距离,客户会开心,同时也可以消除负面情绪。

2、催单催付话术

催付款也不能直接说“您现在付款吗?”既唐突又尴尬,不能太急。要找话题多聊,如果解答问题后已经能和客户打成一片,就可以直接催。

“老铁啊,你看的怎么样?觉得宝贝行不行?”

“我跟仓库打声招呼,晚了今天发不了货哦!”

“您今天需要发货吗?我现在帮您备货?

催单同样要含蓄,“无招胜有招”,可以让客服每天将下单未付款或者聊的不错但突然不回复的客户进行标记,每天定个时间段再过一遍,用开放式的提问将客户重新引导过来。

千万别说“在吗?”,大概率不会被回复。只有打造差异化淘宝客服,才能出成绩。

3、改变客服思想

传统客服定义的接待客户,回复问题,做好基础服务就可以,而现在商家要让客服是销售、业务、扮演。通过客户问题,能够了解客户的性格、身份,制造聊天环境,扮演不同角色,亲近关系和增加信任。利用不同身份进行的聊天是有趣的,购物体验也是愉快的。

4、提升招聘门槛和培训

思维灵活、聊天时的反应速度和灵敏度,可以作为选人首选标准。

培训就可安排视频培训和师徒制的,前期可以通过视频培训,根据客服性格判断适合销售哪款的产品,再让她了解产品及仓库认货;然后再安排老员工带,新员工上手,领导也可以坐在旁边看,直到出错率很低后,再去安排老员工每日检查聊天记录。

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