天猫新灯塔指标分数异常怎么办?怎么进行申诉?

天猫商家虽然很赚钱,但是,其面临的压力也是非常大的,每年都有业绩考核,考核不达标的可能会被清退。除此之外,还有一个天猫新灯塔指标,来看看其分数是怎么计算的吧。

1.淘宝纠纷退款率申诉:在小二处理退款后,您如果对处理结果有异议,请您在72小时内通过退款成功页面,点击“我要申诉”蓝色按钮,提交您的申诉请求,平台预计将在48小时内为您审核处理

2.揽收及时率申诉:如果因自然灾害,国家级别的活动,物流站点自己倒闭等不可抗力而导致产品揽收延迟,您可以通过【恶意行为投诉中心 】 -【服务指标异常】 提交反馈,对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉。投诉成立后,48小时后不再纳入后续数据的统计,处理时间:3个工作日(不包含节假日),一笔订单只受理一次投诉。

天猫新灯塔指标分数异常怎么办?怎么进行申诉?

3.退款自主完结时长申诉:

①店铺遭遇恶意用户攻击:

如果您遇到交易问题,建议您跟买家及时沟通,了解买家真实诉求,如果存在以下可疑情况,可以登录【恶意行为投诉中心】根据订单的具体情况选择对应的投诉场景,如异常拍下、异常退款、异常投诉进行投诉,如果“买家”要求您通过QQ进行交谈,淘宝建议您通过阿里旺旺、千牛进行交易信息交流哦。

②平台问题/自然灾害/国家级活动不可抗力原因:

您可以登录【恶意行为投诉中心】进行投诉,选择【服务指标异常】对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉。投诉成立后,48小时后不再纳入后续数据的统计,处理时间:3个工作日(不包含节假日),一笔订单只受理一次投诉。

天猫新灯塔指标的高低可以看出店铺的服务怎么样,如果分数太低,说明消费者对该店铺的服务体验非常不好,卖家要从店铺内部反省,看看是哪些环节做得不到位,需要整改了。

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