京东不合理评价是什么?申诉条件是什么?

京东平台上面其实也有不少人都想要去了解一下不合理的评价是什么,作为商家,如果发现了这类不合理的评价,应该要提出申诉,那么有什么申诉条件呢?我马上给各位介绍。

京东不合理评价是什么?申诉条件是什么?

1、不合理评价包含无意义评价和恶意评价。是指消费者对商家的商品所做出的主观性的、带有恶意的、无参考意义的评价或者其他违反法律规定的评价。

(1)无意义评价:指对商家及其他用户无参考价值且与所购商品无关的评价内容。包含但不限于随机中文、乱码、符号、图片、段子、歌词、诗歌、新闻等与商品、服务、物流无关的内容。

(2)恶意评价:指消费者使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。

2、不合理评价具体涉及以下情况:

(1)评价内容含有黄赌毒暴恐政治的违法言论或其他违反法律法规及公共秩序不良的言论。

(2)消费者主动利用中差评要求商家提供返现、优惠券以及其他不当利益或不合理的要求。

(3)评价内容包含有对商品质量问题的评价信息且无事实依据,在商家与消费者沟通后,消费者在咚咚等渠道拒绝提供商品图片/视频等相应证明材料的。

(4)评价内容含有与事实不符的负面评价信息,包括但不限于虚假评价信息、同行竞争者的恶意评价信息等。

(5)评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等不相关的评价内容。

如卖家遇到了以上评价信息,都可在商家后台发起对该评价的投诉及反馈。

申诉条件是什么?

商家仅可对本店铺订单产生的评价申请处理。

申请时间应为评价产生之日起的30天内,超过30天,商家无法发起申请。

注意:

1. 根据京东开放平台评价管理规则3.2.3 针对同一评价内容,商家仅可发起一次申诉,如证据不全或无法证明为不合理评价的,京东将驳回该申请,且不支持再次发起申请。

2. 京东将在商家提交后的1~3个工作日审核完毕,【商家后台-商品管理-商品评价管理-投诉管理】查看处理状态。

3. 申诉通过将按照规则对评价内容进行折叠、屏蔽或部分敏感词屏蔽,审核驳回会反馈驳回原因。

4. 现剔除风向标差评率影响的有以下八个场景,分别为:商品质量问题无依据、与实际不符的虚假评价、黄赌毒暴恐政治、利用中差评获取不当利益、同行恶意竞争、评价内容含有虚假价格和促销信息、评价内容含有恶意品牌对比、购买A商品评价B商品。评价涉及黄赌毒政治暴恐相关的可以删除,其他不合理评价只能折叠。

5. 商家举证若核实为伪证,将封禁不合理评价申诉功能15天。

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