淘宝发错货了怎么处理邮费?附赔偿规则

如果各位淘宝卖家出现了发错货的情形,那肯定是需要给买家做好邮费的报销,同时还需要表达歉意,当然了,也有一些卖家不太清楚这个邮费需要怎么去处理。我马上给各位分享。

淘宝发错货了怎么处理邮费?附赔偿规则

商家责任

1.商品确实存在质量问题或者是发错货,需承担退货运费

① 买家收到产品就存在质量问题,以服装为例:如污渍、破损、抽丝/脱丝、不对称、拉链不能使用等问题。

② 消费者使用产品之后出现的问题。以服装为例:如染色、缩水等问题。

2.商家发错货需承担退货运费

买家收到的商品与下单的商品颜色、外观不一致等。以服装为例:如客户下单购买红色的裙子,结果收到货为绿色的裙子。

3.过度承诺

① 承诺性能

举个例子:项链本身比较容易褪色,原本不算是质量问题。但是商家为了吸引买家承诺:褪色过敏,全额退款。

赔偿规则:

1、买卖双方达成退款协议,但未就退货运费进行约定的,需要由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。

2、商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的,由此产生的运费需由卖家承担。

3、卖家未在规定时间内提供退货地址,或者提供退货地址错误导致您无法退货或操作退回商品后无法送达的,或者您根据协议约定操作退货后,卖家无正当理由拒绝签收商品的。

交易做退款处理,退货运费由卖家承担。若卖家需要取回商品的,应当与您另行协商或通过其他途径解决,淘宝不予处理。

4、您根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时,应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意,您不得使用到付方式支付运费。退货后,卖家有收货的义务。

5、淘宝处理争议期间,卖家同意退货或换货,但就运费的承担提出明确异议的,您应当先行退货,卖家签收商品后,由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。

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