京东超过预计送达能索赔吗?有何规则?

很多京东卖家也想要做好京东的各项服务,为了更好的制约好京东卖家,也制定了相关的规则,违规就需要接受对应的惩罚,那么大家是否知道当京东卖家超过了预计时间送达能不能申请索赔呢?

京东超过预计送达能索赔吗?有何规则?

京东快递宣布在全国七大区 140 余个城市正式推出特快送时效承诺产品,一旦通过特快送寄送的快递超过“承诺时效”送达,用户可以要求全额退还快递费。

当消费者选择使用京东快递特快送产品时,如果京东快递无法在承诺时间内送达,用户可以通过客服申请理赔,京东快递支持运费全额赔付,最快 24 小时内理赔款即可到账。

数据显示,京东快递目前已经在全国近 210 个城市开通揽收服务,城市流向已达 3 万余条,快递可寄航空件的城市扩展到 120 多个。

有何规则?

首先应该联系京东客服,不管什么问题,第三方也好,自营也好,物流问题也罢,首先第一时间要联系京东客服,要让京东第一时间知道知道你的诉求。

联系京东客服之后,京东客服决定马上和第三方卖家进行联系,了解情况。假如经过了漫长的等待,京东还是没有给出任何回复的话,再继续联系京东客服,申请让高级客服来处理。之后会收到来自京东高级客服的电话,说赔偿的相关事宜。高级客服答应了赔偿的话,在赔偿未处理完成时收到货物的话,买家可以拒签。

一般来说,消费者下单成功后24小时内,商家未将消费者所订购商品的快递运单号上传至京东系统,48小时内消费者无法查询到下单快递公司的追踪信息,或者定制、预售等特殊情况,商家从承诺发货的最后一天开始计算,48小时内未实际发货的视为延期发货。详见《京东平台规则》处罚办法。

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