快手CRM我的客户是什么?有什么用?

快手商家私域运营的好帮手,快手CRM“我的客户”全量开放啦!如果各位快手达人或者是运营者也想要做好运营的话,那也可以好好来了解一下这个功能。

快手CRM我的客户是什么?有什么用?

一、商家使用情况

1、10月初快手CRM(即我的客户)开始内测,当前接入卖家量突破1000,累计15家千万级粉丝卖家接入,日均GMV超过百万。

2、以首批某女装服饰内测商家为例,粉丝数100多万,9月GMV105万,在不到一个月的使用时间里,10月利用CRM帮助引导成交70万,占比该卖家10月GMV的1/3,10月GMV累计达到240万。

二、价值体现

1、私域人群标签

基于消费者的数据(包括行为、特征等)聚类出来的一系列特征,为商家提供CRM产品上创建人群的基础元素。

2、人群圈选

通过标签特征或标签间的组叠,形成的一组具有一致运营目的人群,实现定向人群触达。支持商家通过单个标签创建人群,或多个标签进行交集创建人群,商家可通过人群列表进行人群管理,并且实现快速进行人群的洞察分析及策略发起。

3、定向触达

通过标签创建的人群,能有针对性的对人群触达权益发送优惠券刺激消费,提高触达精准性,提升转化率。

4、粉丝运营

了解店铺粉丝人群的运营数据,粉丝亲密度分层,设置不同权益。

三、如何找到功能入口?

登录电脑版快手小店后台,左侧栏点击【营销中心】一【我的客户】进入【我的客户】页面。

四、圈选人群

通过自定义标签(买家基本信息,店铺交易行为,直播间互动等行为圈选人群,实现快速进行人群的洞察分析及策略发起。

五、定向触达

选择人群可进行定向触达,发送权益侧记消费提高转化。

六、粉丝运营

快速了解店铺粉丝人群的运营数据,粉丝亲密度分层,设置不同权益,更加有效触达粉丝。(敬请期待:粉丝购物任务沉默粉丝唤醒,以满足商家对粉丝运营的各种需求)。

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