淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整规则

部分地区因新冠肺炎疫情问题,淘宝卖家的发货时间在不同程度上受到影响,为了帮助受影响卖家平稳度过,淘宝针对发货时间做特殊规定,请及时关注:

淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整规则

一、发货调整

收货地址在“内蒙古自治区锡林郭勒盟、内蒙古自治区阿拉善盟、新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州、新疆维吾尔自治区吐鲁番市、新疆维吾尔自治区塔城地区、甘肃省张掖市、甘肃省嘉峪关市、甘肃省酒泉市、甘肃省陇南市、甘肃省武威市、黑龙江省黑河市”

“河北省石家庄市深泽县、河北省石家庄市辛集市、河北省石家庄市晋州市、山东省日照市五莲县、辽宁省大连市庄河市、新疆维吾尔自治区巴音郭楞蒙古自治州库尔勒市”的订单:

1、付款时间或应发货时间在2021年11月1日00:00:00后的实物商品订单,【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除。

(1)买家发起违背发货时间承诺投诉,投诉做不成立处理;

(2)若买家投诉成立且赔付违约金,您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉,申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

2、淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的,将另行通知。

二、淘宝建议

1、设置店铺公告

建议卖家根据当地物流情况,在店铺或商品详情页说明或阿里旺旺设置自动回复,告知买家当前可否发货,可发货的大概时间;

2、与买家友好协商

已经产生的订单,建议跟买家及时沟通、协商发货时间,避免买家投诉;

3、设置发货合约时间

发货时间承诺工具如何设置:

helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?spm=a211vu.11758832.0.0.d47749e2AVU66L&kwdContentId=10234846937884674&searchKey=3fcf349cf2f4495194ae553232a68df51&hcSessionId=3-1281-7ad3cfe1-3ee9-458a-badd-46cb04060da0 搜索关键词【修改发货时间】;

4、及时对店铺商品设置区域限售

选择区域限售路径:【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】。

本公告于2021年11月8日进行公示通知,即时生效。

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