天猫平台破损无忧包退规则

破损无忧(即破损包退),是指消费者在天猫平台购买带有”破损包退”服务标识的商品时,商家承诺若消费者收货时存在破损且漏液(粉)情形并通过“货物破损已拒签”或“包装/商品破损/污渍”发起维权申请的,则在24小时内响应消费者的维权申请,且在消费者提供有效凭证的情况下,对破损商品对应金额做退款处理的服务。

天猫平台破损无忧包退规则

破损无忧(即破损包退)开通形式如下:(如同时可报名保险模式和商家承诺模式,选择一种报名方式即可)

一、 保险服务模式:

商家可在天猫的商家中心,选择【商家保障】菜单,选择物流破损险(破损无忧保险)申请加入。也可以直接访问物流破损险的加入页面:

< https://www.taobao.com/markets/baoxian/wlpsx/apply>

支持类目:酒类,彩妆/香水/美妆工具,美容护肤/美体/精油,奶粉/辅食/营养品/零食,美发护发/假发,洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰,家庭/个人清洁工具,灯具灯饰,茶,咖啡/麦片/冲饮,零食/坚果/特产,餐具,茶具,咖啡器具,酒壶/酒杯/酒具,马克杯,奶杯/牛奶杯,玻璃杯,冷水壶,粮油米面/南北干货/调味品/灯具灯饰

二、商家服务承诺模式:在官方活动报名,报名破损无忧服务协议承诺(点此直达报名页面)

温馨提示:

1、审核时间一般为3个工作日(服务承诺报名模式要求较高,会效验店铺综合数据,如无法报名,建议提升店铺综合数据后报名尝试或选择保险服务模式)。如您破损包退保险模式一直未审核,建议您点此查看是否有同时订购保险;如未订购,进入后点击“未订购的服务商”一栏,点击订购按钮,订购后关注审核(一般审核时间5个工作日),如已订购成功,建议您关注2个工作日审核开通。

2、破损无忧保险无法加入原因: 

1)店铺不符合加入条件 ;

2)退出后30天不可加入 ;

3)不符合类目;如您无后两项问题,辛苦您提升店铺综合资质后再尝试报名。

3、手淘主搜端(含天猫tab)的天猫无忧购认证考核服务,需要商品已经加入对应服务且服务质量达标,服务标签才会展示,服务质量未达标商品可能会被下标,具体调整可点击此处进行参考。由于优先展示大促营销标签,服务标签优先级排后【品质类>物流类>售后类(安装&退换类)>售后类(一键售后)】的标签可能出现无法展示的情况,请以展示为准。

4、商家应当履行“破损无忧”服务但未履行的,商家需以向买家发放10000个天猫积分的方式向买家进行赔付。具体服务规范请查看:

https://rule.tmall.com/tdetail-4771.htm?spm=0.0.0.0.TaByDG。

商家点击同意不会自动赔付违约金。赔付是小二介入后根据实际情况判责后产生的,而不是系统自动赔付。但是务必注意,如果小二判责,商家应履行,但实际未履行或未按时履行该服务的,需向买家支付10000积分。

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