亚马逊店铺接到买家投诉严重吗?后果介绍!

跨境电商做多最早的应该就是亚马逊了,并且亚马逊的名气也相对比较大,那么亚马逊店铺的规则大家知道吗?这些规则都是受到严格管控,那么亚马逊店铺在接到买家投诉之后会有严重后果吗?请看详细介绍!

亚马逊店铺接到买家投诉严重吗?后果介绍!

而负面反馈则会对卖家产生许多不良影响:

(1)降低你赢得黄金购物车(Buy Box)的可能性。

亚马逊店铺被买家留差评,怎么办?(附具体操作步骤)

黄金购物车位于单个商品页面的右上方,是买家购物时看到的最方便的购买位置。

这意味着赢得黄金购物车能使该卖家的商品获得最大的可见度,而亚马逊多个卖家可以销售同个产品,因此常常需要竞争黄金购物车。

亚马逊根据卖家提供的客户体验,来选定获得黄金购物车的卖家,因此卖家评级至关重要。

根据亚马逊的评分系统,一个拥有足够负面反馈的亚马逊卖家几乎是没有机会赢得黄金购物车的,而且其吸引买家的能力也将大打折扣。

(2)负面反馈可能导致亚马逊取消你的销售权限

订单缺陷率(Order Defect Rate,简称ODR)是亚马逊衡量卖家账户健康的一个指标。

订单缺陷率=账户中得到1或2星差评订单量(一定时期)/总订单数(一定时期)*100%

根据亚马逊的规定,订单缺陷率超过1%的卖家将丧失销售权。这意味只要你的订单缺陷率高于1%,你的销售权将取消。

(3)中评也会对卖家销售造成损害

任何3星或更低星级的客户反馈都会对卖家形象造成损害。

因为亚马逊并不仅仅衡量卖家获得的平均星级,还会统计卖家在过去12个月内获得的好评百分比。因为亚马逊只把4星和5星评价纳入好评范围,这意味着3星评价被纳入负面评价行列。

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