淘宝卖家中心在哪里添加客服?客服重要吗?

现在的淘宝入驻门槛很低,因此在淘宝开店就成了很多创业者的选择了。而在淘宝开店后经营起来就没用那么容易了,而店铺在发展起来后,也不能光靠自己一个人,一个成熟的店铺,肯定需要店铺客服的。那么淘宝卖家中心在哪里添加客服?淘宝客服重要吗?

淘宝卖家中心在哪里添加客服?客服重要吗?

卖家想要添加客服,其实就是添加淘宝号的子帐号,具体操作流程如下:

1、卖家首先要登陆淘宝账号,然后进入“卖家中心”,左侧导航找到“店铺管理”——“淘宝子账号管理”

2、进入到子账号管理页面后,可以看到,目前自己网店可以创建的子账号个数,(可以创建3个,还可以免费领取2个)

子账号的设置其实也比较简单,在公告栏就可以看到最新的资讯,操作指引指导新手如何设置子账号权限,创建了子账号,点击“新建员工”就可以添加成功了。

淘宝店铺客服重要吗?

肯定重要的,在开头我们也提到过了。下面来介绍一下淘宝客服的具体功能:

1、对于淘宝店铺来说,客服对于店铺数据的影响也是不小的。比如DSR动态评分,而在动态评分当中就有一项是服务。而对于这一项来说,主要就是买家通过购买宝贝后发起的评价。

如果没有很好的服务时候,买家肯定在服务这一项打分比较低,就会造成DSR动态评分服务分比较低的。这样就会对整个店铺权重造成影响了。因为淘宝就是一个数据平台,而动态评分主要表现就是买家们对你店铺的认可度,而动态评分服务比较低了,说明买家们对你店铺服务是不认可的,而淘宝也会知道你店铺服务不好,分配给你的流量减少了。

2、另外,淘宝客服对店铺转化率是起到决定性作用的。因为网上购物与现实中购物有比较大区别,现实中我们买东西也都是有导购会给我们进行主动介绍,而我们在淘宝中购买东西的时候,有什么问题最多就是向客服求解。

所以,客服对买家的转化率起着决定性的作用,如果客服对买家的服务比较好的话,买家也是非常愿意下单购买的。

现在淘宝是一个大数据反馈平台,只要店铺的数据较好,那么淘宝就肯定会给予更多的自然搜索流量的。因为现在淘宝店铺维度就是点击率和转化率,以及一些收藏加购等数据。而在这些因素当中,转化率就是非常关键的,而客服在转化率在当中也起着至关重要的作用。

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