淘宝坏单包赔如何理赔?卖家入驻标准是啥?

现在的网购大大的方便了我们的生活,因此很多消费者都喜欢网购了。现在网上不仅可以买到日用品,还可以买到一些新鲜的瓜果蔬菜。不过瓜果蔬菜在运输途中很容易就坏掉的,因此淘宝为了增加消费者的体验,就推出了坏单包赔的业务了。那么淘宝坏单包赔如何理赔?卖家入驻标准是啥?

淘宝坏单包赔如何理赔?卖家入驻标准是啥?

淘宝坏单包赔如何理赔?

如果买家购买到的产品是在坏单理赔的,就需要在商品签收后的24小时内,向卖家反馈,并提供商品的破损、变质等的照片,卖家也需要在买家反馈后的24小时内,进行处理。

一、卖家准入标准

1.基础条件:需要签署《消费者保障服务协议》;

2.保险准入:要符合“坏单包赔”保险资质准入。

二、坏单包赔支持的类目:

酒类;粮油米面/南北干货/调味品;零食/坚果/特产;咖啡/麦片/冲饮;茶;传统滋补营养品;水产肉类/新鲜蔬果/熟食;宠物/宠物食品及用品;鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺类。

三、行为规范及违规处理

1、违规处理

淘宝网卖家被判定为未履行“坏单包赔”服务的,按照《淘宝规则》“违背承诺”每次扣4分。

2、退款及投诉流程

买家可以通过“我的淘宝”-“已买到宝贝”-“退款/退货”-选择破损、变质类退款的原因,按照实际情况,来进行申请,并提供商品破损、变质的商品实物图片,卖家需在24小时内给予处理。如果卖家逾期未处理的,将自动按照买家的要求,达成退款协议。

四、卖家清退标准

1、近30天的坏单包赔订单达100笔以上的:

生鲜类目的卖家赔付率(赔付率=坏单包赔成功赔付笔数/坏单包赔订单笔数)达10%以上,进行清退,其他类目的卖家赔付率2%以上,进行清退;

2、近30天的坏单包赔订单100笔以下的:

赔付订单笔数为10笔以上的卖家,要进行清退;

3、清退后,也将退出该服务,并对商品去标。

作为淘宝的商家,如果卖的商品是容易破损变质的,就建议去开通坏单包赔的服务,这是对消费者的一种负责,而且消费者看到了以后也会更愿意去下单购买的。

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