如何快速当好淘宝客服?有何技巧?

淘宝是现在电商平台上面常见的购物平台,需要店家客服人员下功夫做好基本功,才能够做好客服工作,提高成交率和满意度,如何快速当好淘宝客服?下面的内容中为大家进行介绍哦。

如何快速当好淘宝客服?有何技巧?

首先关于淘宝客服这个工作,存在的必要性在于:

1.塑造店铺形象,客服是店铺形象的第一窗口;

2.提高成交率,客服在线能够随时回复客户的疑问,可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易;

3.更好的服务客户,可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问,更快速的对买家售后问题给予反馈,从而更好的服务客户。

作为专业客服因为要受到公司制度与淘宝规则的双重控制,就更不能有过激表现,确实是一份需要承受很多压力的工作,这时候就考验客服的心态问题了,要学会调节情绪。其实对于客户只要像跟你的朋友一样聊天就好了,而且有个很奇怪的现象,普遍客户会默认屏幕这边的你是女孩子。这样来说顾客会无形中觉得你好接近,适当地卖下萌也是可以的。

下面是关于淘宝客服的小技巧:

一、设置自动回复

1.及时完成交易,联系卖家,确实是否有货物;

2.邮费问题;

3.是否有优惠 还价;

4.询问产品换、退货事宜;

5.产品质量问题等等等等。

这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题,在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复,可能需要一上线就设置,不让客人多等一秒钟。

二、快捷短语,总结重复说明的问题

当我们接待客人的数目变多了,可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳,哪些话一说出来买家就消失了;哪些话是每个买家都来问过的,哪些话是买家最关注的。节约时间成本,减少客户等待的时间。

三、聊天记录,保留所有对话

保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂,这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟淘宝客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的,不会随意承诺顾客。

四、话术问题

1、讲话不要直白

与人交流,讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者,说一些谎话,这是有本质区别的。

2、说话不要拖沓

许多消费者都不喜欢客服说话过于拖沓,或是话过多,或是长时间不回复消费者的询问,这样都会遗失顾客。

3、不要质问

所谓消费者是上帝即使你不认同他的看法,也不要和他进行争辩。你卖的是商品,卖的不是理念,你无须让买家认同你的看法,但是只要让他接受你的商品即可,销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。

4、不要命令顾客

这一点可以概括为不要使用祈使语句,态度要和蔼,在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系,不要像领导一样去指点顾客去做些什么,这是服务行业最大的忌讳之一。

5、不要浮躁

我本身是一个比较没有耐心的人,客服这个工作给我带来最大的收获就是很大程度学会了忍让。

一个网店的订单促成,往往都与客服的沟通技巧脱不了关系,现在已经有很多的网店认识到了客服的重要性,也明白了网店的在线客服不只是聊聊天这么简单的事了,因为聊天是要聊出订单来的,所以这当中是有着不少技巧。

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