2021年天猫双11发货时间调整公告

为保障买家的购物体验,维护双11期间天猫有序的交易秩序,天猫对商家在双11期间的发货时间、交易流程等的规定有所调整,下面我们一起看看天猫双11发货时间调整公告。

2021年天猫双11发货时间调整公告

一、发货时间要求

(一)天猫订单

1. 2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期间买家付款的订单,商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录,揽收后48小时内须有物流更新记录;相应的,基础服务考核分的物流体验部分考核商家前述订单的48小时揽收及时率。

2. 2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间买家付款的订单,商家须在2021年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录,揽收后48小时内须有物流更新记录;相应的,基础服务考核分的物流体验部分考核商家前述订单截止11月16日23:59:59的揽收及时率(即商家11月16日23:59:59前揽收完成的订单占比)。

3. 2021年11月15日00:00:00-2021年11月18日23:59:59期间买家付款的订单,商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录,揽收后24小时内须有物流更新记录;基础服务考核分的物流体验部分考核商家前述订单的48小时揽收及时率。

商家完成发货后需确保买家可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。

(二)天猫国际订单

1. 2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期间买家付款的跨境电商保税进口订单,商家须在11月05日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。

2. 2021年11月01日00:00:00-2021年11月05日23:59:59期间买家付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单,商家须在11月08日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。

3. 2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间买家付款的跨境电商保税进口的订单,商家须在2021年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。

4. 2021年11月11日00:00:00-2021年11月15日23:59:59期间买家付款的海外直邮及跨境电商集货进口的订单,商家须在2021年11月18日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。

商家完成发货后需确保买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。

(三)定制、预售及其他特殊情形等需商家与买家另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。

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