淘宝客服兼职怎么做?如何做好客服?

淘宝的出现,给很多人创造了就业机会,就算是你没有直接在淘宝上开店,也能享受到淘宝带来的就业机会,比如在别人淘宝店做美工,客服等等,最近有人问淘宝客服兼职怎么做,下面一起来了解下吧。

淘宝客服兼职怎么做?如何做好客服?

淘宝无疑是现代社会一个非常重要的东西,促进了很多人的就业创业,成就了很多人。当老板招聘客户服务时,很多人只是想让他们接受订单,整理材料,下订单。也许这是社会分工的结果。事实上,一个好的淘宝客服在这个团队中起到了重要的作用,因为他们是与客户接触最直接、层次最低的。一个好的淘宝客服往往可以留住很多客户,那么怎么做好一个淘宝客服呢?

成为一名成功的客户服务人员并不容易,有良好的心理导向,了解工作性质,对客户有良好的态度,有较强的沟通能力,有一定的谈判能力;熟悉淘宝店铺宝贝,与客户沟通,解答客户问题。如果商店是一个泳品牌,客服会知道的内容:商品分类,熟悉各种风格的体育用品,等等。如果客户给你发送一张照片,你应该快速响应,列什么宝贝,打开宝贝,查看相关信息,等待客户的问题。 

每天上班前清理办公桌,保持舒适整洁的工作环境,有利于保持良好的工作状态。打开电脑,登录旺旺等必备聊天工具,发送电子邮件。打开淘宝后台,需要查看内容:后台页面在站信左上角;绑定邮箱中是否有邮件;查看支付宝的区域交易记录,是否有买家不付款、不发货等记录。如有问题,应及时解决。回顾昨天的交易日志评估,紧急处理特殊情况。

例如,如果评估不佳,应及时调查和处理问题并予以解决。查看前天的轮班记录簿,是否有客户有兴趣,但交易还没有完成。跟进并及时咨询买家。这时通常会收到意想不到的结果。如果有买家代理拍,有必要跟进家庭的关注,及时准确的了解宝贝的动态。  

作为淘宝客服,其实要做好的话,你的服务一定要特别的棒才行哦。

淘宝客服虽然是一个看似简单的工作,但是并不那么简单,它不仅有很多专业的话术来应对一些常见的问题,还需要随机应变,在稳住客户的同时还能促成销售,所以难度不可小觑。

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