淘宝规蜜入口在哪里?投诉后要审核多久?

在淘宝上开店的商家很多应该都遇到过恶意下单和恶意评价等的这种恶意行为,而淘宝的买卖交易是双方的,所以淘宝不止会保证买家的权益,也会保障卖家的权益。淘宝规蜜就是保障卖家权益的存在,对于一些新手商家可能不太了解。那么淘宝规蜜入口在哪里?

淘宝规蜜入口在哪里?投诉后要审核多久?

淘宝规蜜入口在哪里?投诉后要审核多久?

淘宝规蜜入口在哪里?

一些商家发现在淘宝系统升级后,规蜜的入口页面已经找不到了,那是因为规蜜投诉功能已经融合到恶意行为投诉中心当中去了。

淘宝商家就可以直接通过登录商家账号的方式进入到卖家的【千牛卖家中心】,然后在左侧菜单栏中找到并点击【客户服务】中的【恶意行为投诉中心】,然后进入投诉即可。或是直接在浏览器的网络的地址栏中输入(tousu.taobao.com)。

目前恶意行为投诉中心也已经覆盖了18个场景,商家就可以根据自己店铺的订单状态和服务状态来选择相应的场景去进行投诉。

目前规蜜投诉平台受理以下几种的投诉类型:

1)异常拍下:买家在短时间内不以购买为目的,大量的拍下商品,而导致卖家库存被占用,商品被拍下架的,干扰卖家的正常运营。

2)异常退款:买家不以购买为目的,去针对多个商家/多笔订单发起收到货仅退款/提供错误退货单等情况的退款理由。

3)异常投诉:买家不以购买为目的的,滥用延迟发货的规则发起赔付申请等缘由的投诉。

4)敲诈勒索:买家不以购买为目的,去敲诈勒索卖家。

5)不合理评价:利用评价来进行要挟或是同行攻击、辱骂等的行。

遇到以上恶意行为,商家就可以去淘宝规蜜发起投诉了。

投诉后要审核多久?

在发起投诉后,系统会在1-3个工作日内来进行审核处理,比如淘宝买家在短时间内拍下大量交易的订单,且并不是进行购买而恶意下单,就导致商家库存被占用,影响到店铺的正常运营,这种情况下商家就可以选择“异常拍下”来进行投诉。

同时商家在遇到订单有问题时,也可以及时的申请淘宝小二介入,并根据相应的场景来上传凭证即可。投诉的处理结果,商家就可以在【规蜜-投诉记录】投诉记录中来查看到。

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