天猫店铺退货率多少算正常?如何降低?

在天猫上开店的商家比较多,而各个店铺之间的竞争比较激烈,很多店铺现在为了提高店铺销量,而设置七天无理由退货,所以很多消费者购物之后对商品不满意的话,就会进行退货,下面我们来说说天猫店铺退货率多少算正常的?

天猫店铺退货率多少算正常?如何降低?

百分之15是正常的,如果是16的话,这个数值偏高。退货率,淘宝每个月都会重新计算,所以每个月的退货率会不同。

淘宝如何降低退货率:

1、了解自己的退货率

按照需求,各种产品的退货率各不相同。尽量控制可能会引起退货的各种问题,比如照片、商品损坏、发错货和供应商问题等。按照供应商和SKU反馈的退货报告,改善问题。此外邮件、聊天信息和客服人员也是反馈退货信息的渠道,要善于利用这些渠道。

2、规范化退货流程

简化订单管理和仓库管理系统的退货程序,提高退货效率。手续包括退款、更新客户信息、处理退货淘宝商品。根据出库箱的条形码读取客户记录,退货流程文档化都能减少错误和节约时间。

3、快速退款到客户账户

很多消费者可能信用卡已经接近限额,如果为了自己的现金流故意滞后退款,将会引起买家的不满,减少客户未来购买的概率。

4、提升品质,这个毋庸置疑了。

5、吹毛求疵,鸡毛蒜皮的小问题,能花个3-5块,5-10块补偿解决的,千万不要硬钢到底升级成退货。

6、能不走平台就不走平台,经常客户有会做一些好评卡,当对方已经添加了你了,若果他觉得不合适,你完全可以绕开平台和他说退来到时候退钱,再给个3-5块,还是很多客户乐意的,然后让他不要申请,直接确认做好评。又可以减少你的退货,又增加你一个评价和销量。

通过文章的介绍,我们能够知道淘宝退货率一般在15%左右是比较正常,如若高于这个数值的话,那么就是比较高的了,想要降低店铺退货率的话,商家可以按照以上的方法去进行操作。

分享本页
返回顶部