天猫新灯塔指标是哪几项?分数怎么计算?

天猫平台上面其实也有人都想要去了解一下天猫新灯塔指标,并且也要去了解一下它到底有哪几项指标,另外也要清楚的知道综合服务能力分数到底应该计算。

天猫新灯塔指标是哪几项?分数怎么计算?

综合服务能力是综合评估店铺咨询、物流、商品、售后和纠纷全链路的服务承接能力,通过数据监控和能力提升,给消费者更好的购物体验。自2020年4月16日起,作为服务能力的官方评估标准,成为金牌卖家打标考核的一个评估项。

分数怎么计算?

综合服务能力分=各单项得分*各单项权重的总和

1)各单项得分:根据天猫商家某基础单项指标的在所处的主营类目中的排名综合计算得出

在任一单项指标上,卖家的体验得分都是5档(5/优秀,4/良好,3/一般,2/较差,0/很差),5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀,排名好于行业绝大多数商家,0分代表同行业水平中体验很差,排名远低于行业水平,请您以看板上的得分展示为准。

例如:店铺‘A’的揽收及时率为99.8%,系统根据当前行业的情况进行综合排名并给出得分,店铺A物流体验项在行业中排top1,系统给分商品评价得分为5分。具体得分请您以数据看板展示为准

2)单项权重:根据各行业策略要求,不同时期对不同天猫店铺不同类目的权重也会有相应的要求和调整

举例:店铺甲属于某类目,单项维度得分权重如下:商品体验4分、权重A%;

物流体验3分、权重B%;售后体验2分、权重C%;纠纷投诉5分、权重D%;咨询体验4分、权重E%;则店铺A的“基础服务考核分“=物流体验(3*A%)+商品体验(4*B%)+售后体验(2*C%)+纠纷投诉(5*D%)+咨询体验(4*E%)=X分。

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