淘特恶意订单风险防控服务常见问答汇总

淘特恶意订单风险防控服务来啦,想必许多商家对该功能有很多疑问,本次我们就整理了一些常见问题为大家答疑,希望可以对各位淘特卖家们有所帮助呢。

淘特恶意订单风险防控服务常见问答汇总

Q1:如何开通该权限?

A1:无需报名,打开https://ss.taobao.com/ 右上角登录账号点击立即使用即可。

Q2:登录后没看到什么内容?

A2:系统会主动识别店铺是否有异常订单,如果识别到异常,会在恶意订单预警列表进行查看,店铺需要及时去处理;如果登录后没有任何订单信息,则表示系统暂时未识别到异常订单,说明店铺经营状态良好,后续可关注系统检测结果。

Q3:目前恶意订单工具提供哪些服务?

A3:恶意订单风险提供退货风险、攻击风险、敲诈风险三类风险的识别预警,本期暂时开放攻击风险(疑似双地址),开放未来会陆续开放更多的风险能力,敬请期待。

【风险分类】

(1)攻击风险:不以真实消费为目的,以打击、报复等目的,通过沟通威胁、批量拍下占用库存、付款后申请退款等手段造成商家经营成本的浪费、经营指标的不正常下降的行为。包括因知识产权、盗图等投诉被报复拍下,因交易纠纷问题被报复拍下,被同行攻击拍下,设错价格被大量拍下,未收到货确认退款,非真实消费所需-付款后(未发货)立即退款,满减拼凑付款后(未发货)申请部分退款,非真实消费所需-卖家发货后立即申请退款

(2)退货风险:买家频繁通过滥用退款售后权益,利用虚假物流、**、 少件、调包等手段,从中进行牟利的行为。包括物流单号被重复使用,退回的商品与退货订单商品不一致,退货物流地址非本店退货地址,退回商品件数与实际下单数量不符,退货物流无走件记录。

(3)敲诈风险:不以真实消费为目的,利用国家法律或平台规则,通过 敲诈勒索卖家牟取利益的非正常消费者行为。包括假借打击假货名义进行敲诈威胁,假借广告法的名义进行敲诈威胁,假借食品法的名义进行敲诈威胁。

Q4:如何申请开通子账号权限?

A4:平台主动识别到的异常订单,无需对子账号授权,主子账号可随时登录进行查看处理,请店铺自行做好子账号的管理。

Q5:看到预警订单,我需要怎么做?

A5:预警给到您的订单,需要核实下是否是风险,如果不是风险,点击【核实正常】即可;如果是风险,点击【确认异常】,未发货订单将为您关闭,发货买家可支持不赔付。如果店铺无法核实,也可以【忽略预警】。

请谨慎核实淘特预警的订单,如已核实正常,后续再发现订单有问题,不支持上报。

Q6:如果判定为风险,对相关订单和账号会做什么样的处罚?

A6:判定为风险的订单,相应指标会做剔除(如退款时长、品质退款率等);该笔订单涉及的买家账号,基于风险严重程度,会做警告、限购、冻结账号等处置。

Q7:除了以上三类风险之外,我可以上报其他类型的风险吗?

A7:暂时仅支持平台主动识别输出的异常风险订单,暂时不支持店铺上报。我们会结合店铺的订单情况透出异常订单,需要亲及时关注并去处理,如您需要举报恶意订单,请在前往商家工作台-恶意行为投诉中心进行投诉:https://tousu.taobao.com/。

Q8:异常评价预警功能是否开放?

A7:暂未开放,敬请期待。如您遭受到买家的恶意评价(广告评价、无意义评价、威胁评价),可先前往恶意行为投诉中心进行投诉:https://tousu.taobao.com/。

注:相关预警信息按原样提供,可能存在偏差,供您参考,不构成任何形式的陈述或保证。

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